本报讯 （记者黄雅珊 通讯员黄心龙 文/图）近日，泉州台商投资区公安分局洛阳派出所民警收到辖区居民郭女士赠送的一面锦旗，“思民生 解民难 做实事 暖民心”金灿灿的大字书写着对民警工作的肯定和感激之情。原来，为进一步提高户籍服务管理水平，台商区公安分局全面推行的户籍业务“提级审议”机制解了她的急难事。

“本不可能”的事情办成了

今年7月中旬，郭女士着急为孩子落户办理医保，但因她与丈夫民族成分不同，加上丈夫被关押在看守所，无法共同签字同意，致使此事迟迟未能解决。

户籍民警了解情况后，按照“提级审议”机制要求，逐级提交审议，将这“本不可能”的事情办成，为郭女士解决了一件麻烦事，赢得郭女士一家“送锦旗”的肯定。

记者了解到，近年来，台商区公安分局牢树人民至上理念，针对户籍窗口工作人员因业务不熟、政策把握不准或其他人为原因造成部分群众业务无法办理的实际，全面推行户籍业务“提级审议”机制，规定对服务对象正当诉求要全量受理，能办的事要立即办；完善手续能办的事要想办法办；对超出自身职责范围、拿捏不准或认为无法办理的事，需逐级提交研究审核；对确实不能办或违反相关法律法规规定的，要给出让办事群众心服口服的解释。

“四级”管理流程内部完成

“户籍工作看似简单，实则具有很强的政策性、时效性。台商区公安秉持着‘不为不办找理由，只为办好想办法’的工作理念，从受理的每件户籍业务入手，少说‘不’的话，多做‘行’的事。”台商区公安分局治安大队三级警长林宝连介绍，对超出自身职责范围、拿捏不准或认为“无法办理”的事，台商区户籍办理落实“四级”管理流程。其中，第一层级即首问负责人受理；第二层级即分管户籍所领导研究核审；第三层级即治安大队负责人组织会商；第四层级即分管局领导审核答复。四级逐级递进，层层化解，将说“行”的建议或说“不”的理由在规定时间内反馈服务对象，所有“提级”程序均由分局内部完成，无需办事人员逐级反映，最大程度简化流程，努力做到当下事当下为、今日事今日毕。

据了解，自2021年6月推行“提级审议”机制以来，第一层级提出否定意见12件，第二层级解决否定事项4项，第三层级解决否定事项6件，第四层级解决否定事项1件，向支队请示解决事项1件。群众对户籍业务办理满意率达100%，未发生群众投诉，真正做到群众诉求“零推脱”、合规业务“零落空”、警民关系“零距离”。