扫二维码、选择房屋号、输入手机号、填写验证码、提交验证……短短一分钟，小区业主便能成功进入评价系统。近日，石狮宝盖镇正式启动住宅小区物业服务质量星级评定试点工作。根据我市出台的《泉州市住宅小区物业服务质量星级评定管理办法》，我市物业服务质量将设5个等级，即一到五星级，星级越高，代表小区的物业服务质量越高，从而推动物业提升服务水平，更好地为业主服务。

□本报记者 魏晓芳 郭芳蓉 实习生 张烨 文/图

业主

参与评分可了解物业服务水平

昨日上午，记者在石狮宝盖镇的多个小区看到，在电梯里或者是出入口的显眼位置都张贴着“物业服务评价”的二维码，旁边张贴着通知说明，介绍物业服务质量星级评定的时间、评定的构成和内容、结果的公示和影响以及评定的具体操作流程等。

在恒大首府小区，有的业主在等电梯时便会注意到相关通知，并进行扫码评分。“给我们小区的物业服务打了满分，我感觉这几方面他们都做得很好。”业主谢先生居住在该小区10号楼，他认为对物业服务质量开展星级评定的做法很好，一方面有助于提升小区物业整体的服务水平，另一方也能促进业主和物业之间的沟通，“小区物业要是做得好，我们住起来也更加舒适，每次出差回家都有了归属感。”

“物业星级评定给我们业主提供了监督渠道，方便提建议的同时也保障了隐私，满足我们业主的诉求。”居住在龙喜华城小区的业主罗先生也对此做法称赞不已。在他看来，小区物业管理的好坏将直接影响房子后续保值、增值，如今能够通过这种标准化的方式给物业评分，让他们能够更加了解自家小区物业的服务在当地物业公司中处于怎样的水平，对后期物业服务的提升有所帮助。

物业

星级评定既是激励也是鞭策

“这个星级评定对我们物业来说是一个机遇，能够在我们和业主之间搭建更直接的桥梁，指明我们的发展方向，促进我们提升服务质量。”龙喜华城的物业经理邱尚法如是说。近期，他们致力于物业服务质量星级评定工作，除了在小区公告栏和电梯内张贴相关信息的公告外，他们也在业主群积极转发让业主扫码进行评分。

“物业服务质量好不好，业主最有话语权，因此让业主参与星级评定也更加公平公正。而星级评定对物业来说既是一种激励，也是一种鞭策。”恒大首府小区的物业经理谭肖介绍，在业主评定的内容中，物业客户服务、小区卫生保洁、人员及车辆管控、小区绿化养护、电梯及消防等公共设施维护这五个方面的评定，基本涵盖了物业管理的几个模块。他认为，通过这样的星级评定，能够促进好的物业积极向好，也能督促服务质量较差的物业进行整改，以促进整个物业行业发展。

部门

期待更多业主参与物业星级评定

记者从石狮市宝盖镇基层治理服务中心了解到，9月29日，宝盖镇正式开展对辖区42个住宅小区物业服务质量星级评定试点工作，评定结果由市级物业主管部门、县级物业管理部门、街道（乡镇）、业主评分四个部分组成，其中业主评价分值权重占30%，最终将取所有参加评价的业主评分的加权平均数作为小区业主分值的总得分，业主评分将于本月中下旬结束。

据介绍，小区物业服务质量最终评定结果将通过物业行业监管平台、各级物业主管部门官方网站、微信公众号等渠道向社会进行公示，分值85分（含）以上的列为本年度物业服务企业服务质量“红榜”，给予企业信用评价加分，分值70分以下的列为本年度物业服务企业服务质量“黑榜”，企业信用评价扣分，且不得在泉州范围内承接新的物业项目，不得参加评优评先，并将列为重点监管企业。

“我们希望星级评定能够为物业公司提供精准的改进方向。根据业主的评定表，物业做得好坏一目了然。对于没有责任感、做得较差的物业，下一步我们也会进行监督整改、整顿。”石狮市宝盖镇基层治理服务中心的主任王泽永表示，目前相关的星级评定工作仍在进行中，希望广大业主积极行动起来，参与到自家小区物业服务的星级评定中，为物业服务水平的提升建言献策。此外，他们也将继续强化住宅小区物业服务质量星级评定的宣传，提高小区业主的参与度。