近日，有网友在网络平台发布帖子，质疑自己在海底捞“希望服务员给棉花娃娃过生日被拒绝”一事，引发了热议。有人认为，给玩偶过生日不在商家传统的服务项目中，但也有人认为，消费模式、消费理念在不断变化，消费新需求也考验着商家的服务应变能力。您怎么看？

有违常理 不可纵容

@泥河牧歌：顾客自己想给玩偶过生日，还要别人为玩偶服务，这种另类要求着实是精神空虚的表现。众所周知，任何事情都有其边界，商家也有商德和底线，拒绝做违背常情常理之事无可指责。如果顾客硬要把自己的奇葩要求强加于人，那么被拒绝也就在情理之中！

@吴玲：棉花娃娃在多数人看来只是一个玩偶，给玩偶过生日可以在家庭等私密空间进行，别人管不着，也无可非议。但是将玩偶带到公共场所，让服务员给其提供过生日服务就有违常理，既占用公共资源，又使真正有需求的消费者无法及时得到相应的服务，对这种奇葩要求不可纵容，否则人人效仿，商家如何应付得来。

@摇摇：虽然“客户至上”是商家经营的不二法则，但也需要维持起码的行业底线。毕竟，客户的需求千奇百怪，有合理也存在不合理的，哪个商家都不可能毫无原则地满足所有顾客的需求。倘若商家一味地妥协去迎合客户的奇葩要求，也未必能收获更长久的合作关系，反而有可能因这种无底线的行为，伤及自身的形象，败坏了口碑。

以变应变 拓展服务

@中言利尔：按传统观念来看，给玩偶过生日的顾客有些另类，但若换个角度来看，现在的消费模式和理念都在发生变化，假如商家也能以海纳百川的胸襟，将其视为对经营的拓展升级，并在不影响正常营业的前提下，尽量满足顾客多元化的要求，从而以服务赢得好口碑，自然也会给自己带来更多收益。

@鹿台一卒：在消费主义时代，顾客的需求是多元的，只要不违法不妨碍别人，商家不妨包容一些。以顾客要求给玩偶过生日一事为例，可以安排其进入私密些的包间，对个性化的服务协商定价收费等，都是可行的解决方案。所谓在商言商，实在没必要把一件小事拿去做是非评判，如此就容易激化矛盾导致两败俱伤。

@曹建明：消费者希望服务员给自己的棉花娃娃过生日，是一种超出常理的消费需求，但作为服务消费者的商家来说，只要对方的要求没有违反法律，也没有对服务人员的人格产生损害，则不妨将其作为自身拓展多元服务项目的内容，可谓是一种双赢之举。尤其在全面拉动内需、千方百计促进消费的当下，商家更需要以变应变，适应市场的发展。

充分沟通 相互尊重

@王启东：给棉花娃娃过生日没有过先例，服务员当然会迷惑不解然后拒绝。商家与顾客应是平等的关系，商家招揽顾客，也绝不可牺牲自家服务人员的人格与尊严，要拓展多元服务给企业加分，关键在于双方的有效沟通，只有在充分理解的基础上达成服务条款，才能真正实现双赢的结果。

@河北白帆：在一个服务日趋多元化和个性化的社会，在公共场所给棉花娃娃过生日也未尝不可，但前提是应与服务人员做好充分的沟通和解释工作，并尽量选择相对私密的场所和就餐人员较少的时段，这样既不会对其他人就餐造成影响，又能满足自己的特殊需求。所谓和气生财，任何时候要找到需求与市场的契合点，都需要商家与顾客相互理解、互相尊重，而不是各说各话、剑拔弩张。

@创业：消费者给棉花娃娃过生日的这种行为，既可以看作是消费权力的体现，也可以视为市场多元化的一种表现。虽然顾客就是上帝，然而，商家在满足这种非常规的消费需求时，也需要衡量其可能带来的影响，既需要对所有消费者保持公正、公平的态度，也需要权衡利弊，努力达到社会公序良俗和市场规则的平衡，如此，才能取得社会效益与经济效益双赢的局面。

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