福建信达机械有限公司成立于2001年，是一家集工程建设机械研发、制造、销售及服务为一体的科技型企业，混凝土搅拌设备是其主营产品。现有员工200多人，其中中高级的专业技术人员及管理人员60多人。二十多年来，该企业一路前行，2022年进入省级“专精特新”中小企业行列。

谈到企业多年来稳定发展的“独门绝技”时，信达机械总经理蔡福星用了“精益求精”“品质为先”两个关键词。“这些年来，我们坚持走绿色低碳发展路径，以点滴创新推动产品迭代升级。同时，我们不断完善售后服务网络，从传统制造企业向服务型制造升级。”

□本报记者黄文珍 通讯员洪家鸿

提升“含绿量”

产品在创新中迭代

尽管面对经济下行压力，但今年前三季度信达机械订单量仍然保持同比增长态势。在蔡福星看来，绿色发展是企业的方向，创新是企业生存、发展的重要支撑点。

不积跬步无以至千里，每一个或大或小的创新共同推动着企业生产过程的提质增效、产品品质的精益求精。“成本控制和品质提升必须齐头并进，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。”蔡福星透露，企业通过创新工艺、引进新设备、更新管理模式降低生产成本、提升产品品质，与客户共同应对不断增加的竞争压力。

“精准计量、节能降耗是产品品质的重要体现，也是产品迭代升级的重要依托。去年，我们投入了上百万元引进新的加工设备，推动制造提质增效。”蔡福星说，作为用在建筑行业的设备，计量的精准性直接关系到建筑安全。对于混凝土成分配比，国家有严格的标准，允许的误差为1%。“我们在国家标准基础上，进一步把计量误差控制在0.5%以内。”

创新藏在细节里。蔡福星透露，信息系统的植入与工艺的改进共同助力了计量的精准化。“信息化系统可以精准计量砂石料。工艺上，我们在大的进料管道旁边，又增添了一根小管道。正如蓄一杯水，倾倒到99%后，剩下1%通过小管道精细化补给，最大化实现不盈不亏。”

从细节处着手，同样也体现在节能降耗的创新中。“比如，搅拌的力度不同，所需要的能耗也不同。我们立足不同工序的搅拌力度需求，通过工艺改进，精准施于搅拌功率，从而实现节能降耗。”蔡福星说，又比如，有些流程之间可以更紧凑些，所需要的设备皮带就能短些，这样也能减少浪费、降低能耗。“点滴小的工艺改进、技术创新也能汇成节能降耗的‘河流’。”

完善服务网络

向服务型制造升级

今年以来，在外奔忙是蔡福星的工作常态，广州、云南、广西、杭州、武汉、西安、北京等城市都已走过，回访客户、开拓市场可谓马不停蹄。今年国外几乎每一场展会，企业都会派员参展，继续拓展“一带一路”共建国家市场是信达机械“走出去”的方向。

如何在激烈的市场竞争中脱颖而出？除了产品品质过硬之外，在蔡福星看来，售后也很重要。传统制造业向服务型制造转型是必由之路。“目前，企业产品内销占比90%，出口10%。”他告诉记者，基本每个月公司的服务团队都会逐一回访客户，前往客户工地检查设备，针对设备使用情况给予一些提醒，对设备进行维护等服务。国外客户，他们每年也至少要回访一次。

“尽管回访客户会增加成本，但也提高了客户的黏性。今年新增订单中，老客户的回头率占了百分之三四十。”蔡福星说，同时，企业会根据客户需求，直接将配件库设立到客户工地上，以保证更换零配件时效，最大化减少工期延误。在客户工地繁忙的时候，直接派公司人员前往工地随时待命。“比如，一个孟加拉的客户累计找我们购买了五六十台设备，我们也根据他们的需求，在他们的工地上设置了配件库。”

据了解，信达机械在全国各地已建立了较为完善的售前售后服务网络。企业产品在中国中铁、中国铁建、中交股份、中国水利水电、中国建筑、航空港建设集团等施工单位的国内外重点工程广泛使用，并出口澳大利亚、中东、欧洲、东南亚、南美洲。