近三年来，手机即时零售行业得到迅猛发展，即时零售购机逐渐成为消费者特别是年轻一代换购手机的新习惯。近期，艾瑞咨询发布的《2023年中国手机即时零售行业研究报告》从行业现状、消费者画像与行为洞察、典型案例等方面展开研究，展示了手机即时零售的发展前景。

市场进入发展新阶段

随着技术的升级完善，即时零售正在由特殊场景、高线城市、少量品类向全场景、全地域、全品类方向发展；随着国家对下沉市场商业体系建设的政策支持，如2023年中央一号文件，提出加快完善县乡村电子商务和快递物流配送体系，全面推进县域商业体系建设，大力发展共同配送、即时零售等新模式，即时零售也将在下沉市场显示出较大发展潜力。

“宅家”消费成为年轻人选择的一大生活方式，外卖骑手的送餐箱逐渐变成可以满足各种即时消费需求的“百宝箱”，从生鲜、食品饮料拓展至手机数码、家电、美妆产品等，“万物皆可到家”已成为势不可挡的新趋势，即时消费成为消费者体验便捷生活和享受舒心服务的新选择。同时，线下实体门店纷纷寻求转型，借助线上平台成为即时零售的前置仓，门店商圈大幅扩大，从而增加门店业绩。

用户呈年轻化高知化

对比手机大盘用户，即时零售更受作为未来消费主力军的年轻一代青睐，“90后”群体占比已超6成；用户结构同时呈现出集中高线区域、受教育水平更高的特征，人群价值潜力更大。特别是年轻人群展现出追求新潮、拒绝延迟满足的消费特征，换机频率显著更高，相关调查显示，近七成被调查者会选择在一年内换购手机。

据了解，当前用户使用即时零售的购机场景除了突发应急需求之外，已经更多集中在日常换机、上新追新方面。业内人士表示，这反映出即时零售购机模式已经被用户所习惯。其中，品质保障和配送速度是消费者最关注的要素，由于手机作为贵重商品的特殊性，用户不免存在中途丢货、替换货、货损等顾虑，对配送过程的安全性自然提出更高要求，在选择渠道时也会更加注重平台的品牌和口碑。

虽然目前即时零售整体满意度表现较好，但对比传统电商平台，其在配送与签收安全放心、包装牢固完好、售后服务保障等方面的表现还有待提升。如何确保购机全流程安全放心将是未来平台争取用户青睐的关键。

商家收获高质量增长

从2021年6月开始，作为传统3C电商，京东率先入局手机即时零售，仅一年时间京东手机小时达订单量同比增长100%，合作店铺数量同比增长3倍。今年“618”期间，美团闪购苹果、华为、小米等品牌销售额均超亿元。9月，饿了么宣布携手官方授权店对iPhone15系列新机进行同步开售，最快半小时达。

业内人士表示，借助即时零售平台在企业数字化、营销与用户运营、运力配送等方面的能力和资源优势，商家可以实现运营效率提升，促进有效拓新，达成更高业务增长，未来发展空间可期。随着行业走向成熟，未来商家需重点加强用户洞察和履约服务品质方面的提升，与成熟大型平台间的合作势必更加紧密。 （记者 肖西婷）