□本报记者 黄耿煌 陈灵 通讯员苏开明 尤朝英 文/图

“阿丽啊，生意好吗，这衣架不能摆店外哦。”11月29日，李梦云像往常一样走出自家店铺，边巡街边督导文明。

谈笑间，她和店主阿丽一起将衣架搬入店内，随后又递过去一本《南安市民教育文明卡通读本》的宣传手册。阿丽边搬边笑道：“瞧我这记性，下次你再来瞧瞧，我肯定不会摆在店外。”

李梦云是南安市长安街10名商户“段长”之一。今年9月14日，南安市创城办组织溪美街道、白沙崎社区以及长安街商家代表召开座谈协调会，在长安街试行“段长制”。最终，推选出10名商户志愿者作为“段长”，引领段内商户一起参与文明城市创建、参与社会治理。

商户“段长”带头示范

店内段内引领文明

李梦云9年、陈丹凤10年、卓采霞12年、黄琼慧15年……白沙崎社区居委会主任叶颖松介绍，首批10位“段长”都在长安街有5年以上的稳定经商履历，和周边商户熟悉，对街情民意十分了解，素质较高，有引领力。

“我们首先从自身做起，管好自己的门店。”李梦云是长安街劲霸男装店店长，每天布置工作时，总不忘让店员注意文明用语，做好店内外卫生。

利郎男装店店长陈丹凤是另一位“段长”，她向店员强调，“顾客扔了，就等于我们扔了”。在店内，她和店员引导顾客将垃圾放入店内垃圾桶；走出店铺，则为行人指引垃圾桶位置；见地上有垃圾，便躬身捡起来。

“自己做好让别人看是第一步，引导别人一起做好是第二步。”南安市创城办相关负责人介绍，“段长制”看中的正是“段长”人熟、地熟、工作易于被群众接受的优势，发挥他们的力量，对商户、群众有引领、激发作用。

长安街二楼“段长”、德邻阁茶业店老板黄琼慧对此深表认同。作为老商户，她很清楚二楼步行街监控较少，卫生死角会多一些，因此不时带领周边商户一起清理垃圾。她和商户们讲：“我们在这里开店做生意，卫生环境、文明氛围好了，受益的还是我们商家。”

柔性督导和谐治理

收集反馈共建共荣

“哎哟，你今天好漂亮哦，街道也要跟你一样漂亮哦”“帅哥啊，这电动车不能停走廊里充电的”“对对，我们要一起当文明人，要正能量”……跟着“段长”巡街，记者很快就感受到与执法人员巡街的“画风”迥异。

叶颖松介绍，长安街商户、店员以女性为主，“段长”和商户大多是老熟人，有平等的身份、共同的话题、长年的交情，“段长”发挥女性柔情，督导文明“丝滑”了很多。商户一般不会有对立情绪，较易接受、及时改正。为保护“段长”、消除后顾之忧，创城办、社区还为她们配上“网格员”助力助威，协助解决棘手问题，搬挪重物、电动车等。

段长巡街，文明督导之外，也收集反馈问题。这里地砖翘起来了，那几处公共区域滴水，街面需要定时清洗，清洗垃圾桶能不能避开高峰期，商户们有这些建议……“段长”们一边督导宣传，传递文明理念，一边收集反馈，整理成问题清单交给社区、创城办推动解决，以问题解决促商街和谐。“反馈的问题得到解决，我们更有成就感、更有动力。”“段长”、得尔路鞋店老板卓采霞说，作为商街一分子，为商业街文明和谐贡献力量，既有参与感也有获得感。

“‘段长制’是南安在创建文明城市工作中试行的新制度，希望以此促进‘文明经商 共建共荣’。”南安市创城办相关负责人介绍，“段长制”以“自主自愿、自管自治”为原则，以10—20商户为单位推选段长，身兼政策宣传员、信息收集员、纠纷调解员等多项职责，引导段内商户做文明的践行者、传播者和受益者，让更多商户参与商业大街的公共事务，助力文明城市创建，构建共建共治共享的社会治理新格局。南安正持续探索、总结、完善，在运行中成熟，适时推广，使之成为商户自治基础力量。