本报讯 （记者蔡紫旻 通讯员戴丹红）12月5日，泉州市12345政务服务便民热线话务新址正式启用。

市委、市政府高度重视12345政务服务便民热线建设，要求将热线打造成群众和企业信赖的“总客服”。12345热线开通以来，全天候无休、7×24小时人工受理泉州市范围内涉及行政管理、社会治理、公共服务方面的咨询、投诉、建议、求助。受理渠道包括12345热线电话、“泉州12345”微信公众号及网站、闽政通APP等。共设有5个话务接听场所，以市级为主话务场所，下设石狮市、晋江市、南安市、惠安县四个县级话务场所，分级分层共同接听全市群众、企业等来电。

为进一步巩固、提升热线诉求件办理质效，热线工作空间、话务力量的同步扩容势在必行。泉州市12345热线话务新址位于泉州银行总部办公楼，共有卡座工位102个，设置话务大厅、工单处理室、话务管理室、夜间值班室、培训室、会议室、员工休息区等多个功能区域。

据了解，泉州市、县两级12345热线和联动单位将继续通过优质话务服务、精准分析研判、落实接诉即办，全面加强便民服务工作。目前，市级话务人员数量已增配至100名，接入联动单位约1300家，实现全市各级行政机关和提供公共服务的企事业单位全覆盖。