随着国民养老需求持续上升，完善多层次养老保障体系已成为一项重点任务。而以商业银行为代表的金融机构正在深度融入养老产业发展，不断优化适老服务，做好养老金融大文章，助力老有所养。

优化适老服务

一直以来，商业银行致力于推进服务渠道适老化改造，优化老年客户服务流程，广泛开展金融服务宣教活动，积极构建敬老、适老的服务生态。

不少银行积极推动适老服务网点建设。走进建行延安分行营业部老年服务专区，能够体验到适老化服务的细节。沙发、书籍、茶水、点心、钟表、放大镜、活动填单台、血压器、助站拐杖、移步器、老花镜、耳机及老年急救物品……不仅如此，工作人员也是经验丰富且性格温和，在为老年客户做好金融服务的同时，还常态化开展金融知识宣讲、健康问诊、宣传反诈等形式多样的“微沙龙”活动。

在数字化服务方面，银行业也在致力于帮助年长客群跨越数字鸿沟。例如，2022年招商银行升级推出手机银行APP长辈版，在首页重点突出老年客户常用的总览、转账、收支、理财、基金等入口；支持客户经理快捷连线；突出重点消息提醒，减少老年客户自行寻找的不便；还提供“安全管理”卡片，可一键直达安全中心，防范电信诈骗。

“适老化改造不仅体现在金融机构软硬件的升级上，更体现在银行服务内容的变化中。”业内专家表示，要从便利性入手，为老年人提供更有温度的金融服务。

支持养老产业

不断延伸养老服务产业链条，通过创新运用金融产品、加大资金支持力度……商业银行正持续助力养老产业迭代升级。

嘉兴市一家颐养中心绿道连廊，设施齐全，处处可见适老化设计，老人们根据自己的爱好在图书馆看书、在手工坊做手工、在书画室挥洒笔墨、在棋牌室对弈手谈……

颐养中心的建设离不开金融支持。前不久，中国银行浙江嘉兴市分行为颐养中心（二、三期）项目办理了1000万元普惠养老专项再贷款，支持项目建设与扩大规模。据了解，截至目前，中行浙江省分行已累计为9家养老机构投放普惠养老专项再贷款超8600万元，有力支持养老产业发展。

业内人士表示，加大金融服务供给，创新金融产品与服务，是当前做好养老金融大文章的关键。近年来，商业银行加大养老产业信贷投放力度，创新信贷产品与业务模式，助力破解养老产业轻资产、缺抵押问题。

构建服务体系

近年来，养老金融产品总量持续扩容，品类不断丰富。截至今年10月末，金融机构推出的储蓄存款、理财产品、商业养老保险、个人养老金基金四类个人养老金产品总数已超过700个。

构建养老金融生态圈是下阶段发展养老金融的努力方向。例如，建设银行提出养老金融“1314”发展策略，以打造“养老金融专业银行”为目标，搭建包含“养老金金融、养老产业金融、养老服务金融、养老金融生态”四位一体的养老金融服务体系。股份制银行也在积极推进。养老金融已被招商银行升级定位为全行战略性业务；华夏银行正在构建居家智慧养老金融新生态，推动健康养老服务智慧化升级。

业内专家认为，发展养老金融是金融机构自身的发展需求，也是其追求业绩增长、寻求高质量发展的必然选择。从长远来看，金融机构的养老资产管理能力与经验、养老金融产品配置能力、养老服务整合能力以及养老规划咨询能力会成为核心竞争力。

（钟欣）