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2023年12月25日

杜绝“默认续费”

莫让规则成摆设

□郭元鹏

经营者需在自动展期、自动续费等日期前5日,以电话、短信、消息推送等有效途径将服务内容、扣费金额等事项告知消费者……近日,《深圳经济特区消费者权益保护条例》经深圳市人大常委会会议表决通过,将于2024年1月1日起实施。其中,对自动扣款网络消费模式的多项规范要求引发公众关注。(12月20日《法治日报》)

2023年7月19日,国务院新闻办公室举行新闻发布会,工业和信息化部新闻发言人、总工程师赵志国表示,将重点整治用户反映突出的欺骗误导下载、强制自动续费等痛点问题。然而,默认续费、自动续费等问题依然是乱象纷纷。

随着越来越多音频视频网站的迅猛发展,很多APP上的部分内容和服务只为会员提供,大量的消费者不得不选择开通会员。而默认续费、自动续费成为消费者频频遭遇的陷阱。在黑猫投诉软件上搜索“默认续费”“自动续费”四个字,页面出现的投诉量竟高达127688条。微博上也有不少关于此类话题的讨论,其中最高的一条话题阅读次数1.5亿。

默认续费、自动续费、自动扣费本应该是一种便捷服务。而一些APP却将其变成了敛取“不义之财”的渠道,着实到了厚颜无耻的境地。对“默认续费”不能再“沉默不语”了。《深圳经济特区消费者权益保护条例》的出台顺应了人们的期待。这一条例,对默认续费等等作出了详细而规范的约束。犹如给默认续费戴上了紧箍。有网友呼吁应在全国范围内推广。

应该看到的是,尽管出台条例约束默认续费等是一种进步。但最为关键的问题在于,需要“常念咒”。其实,我们并不缺少各种“游戏规则”,就默认续费来说,即便没有出台“专门的条例”,只要将“现有的规则”落实到位,很多条款、规定,都能起到约束作用。但实际上,默认续费却依旧嚣张跋扈。

因此,如何不让规定成为摆设,不让规则成为花瓶,如何让嚣张跋扈的APP们敬畏消费者、敬畏法律法规才是重点。《深圳经济特区消费者权益保护条例》明确了在APP续费等问题上,消费者应享有知情权和自主选择权。这无疑是一个重要的进步,因为它强化了消费者的权益,对平衡消费者与经营者之间的权利关系起到了积极的作用。只不过,“默认续费”需要的不仅是“法律紧箍咒”,更需要将“约束咒语”经常念、反复念、狠狠念。

有的时候,其实我们缺少的不是游戏规则,而是对游戏规则的敬畏。

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