近日，不少市民致电本社24小时热线96339反映，位于鲤城区新天城市广场负一层的菲尔尼斯健身房突然关门，目前上百名会员退费无门。这究竟是怎么一回事？连日来，记者进行多方走访。
□融媒体记者 张晓玲 庄鹏佳 文/图
会员
闭店前还在做活动
疑似恶意卷款跑路
去年12月26日上午，记者前往菲尔尼斯健身房，发现门店内健身器材尚在，但大门紧闭，门口张贴着商场方的情况告知书。记者拨打告知书上健身房负责人的电话，却一直没接通。附近一家商铺的工作人员告诉记者，健身房去年12月17日还在正常营业，18日突然闭店，并贴出因房租问题无法继续经营的通知。
“2023年5月，我花了3288元办理续卡，续办的这张卡还能用五年。”黄先生说，他从2018年开始就在菲尔尼斯健身房锻炼，此次健身房关闭令人始料未及。黄先生称，事发之后，他们组建了微信群用于维权及登记损失。在“维权统计损失”的表格中，记者看到，目前已有400多人登记，登记金额在上百元至上万元不等，最高的损失达到3万多元。
“按健身房所言闭店是由于经营不善，但这不能成为坑害消费者权益的理由。”黄先生说，商家应提前履行告知义务以及处理后续退款或会员转移，然而商家直接闭店玩失踪。黄先生认为，这次事件更像是有预谋的卷款跑路。他提到，泉州市菲尔尼斯健身管理有限公司的法定代表人、股东早在去年10月就已经变更，其关联公司——泉州市一凯壹健身投资有限公司也在2023年10月份撤资，并于次月注销。
值得一提的是，在去年10月至12月闭店前，健身房还在开展低价引流活动，其间有不少新会员充值办卡。会员蒲先生就是其中之一，他在去年10月通过商家“双十一”的促销活动按半折办理了会员卡。“这么低的价格，我们也怀疑过，但商家说是为了吸引人气，并提出了信用健身的概念，即每个月至少健身10次，否则缩短健身卡有效期。一来二去，我们也就觉得合理了。”蒲先生说。
此外，据菲尔尼斯健身房员工反映，健身房还拖欠员工一至两个月的工资，金额约5万元。
目前，黄先生等人希望菲尔尼斯健身房的负责人出来说明情况，商议最佳解决方案，或者向会员退费，或者将会员转移至其他健身机构。他们后续也会通过投诉、诉讼等方式继续维权。
商场 虽有租金缓缴情况 但未发现经营异常
“健身房闭店没有任何征兆，闭店前几天，工程物业部与健身房门店负责人还在对接工作。”新天城市广场工作人员说，菲尔尼斯健身房2017年入驻新天城市广场，双方是长期稳定的合作关系。商户虽有租金未缴纳，但双方房屋租赁合同关系仍合法有效存续，因此商场依约继续提供商铺供其使用。其间双方正常对接工作，商场并未发现商户存在经营异常的情况。
新天城市广场工作人员告诉记者，菲尔尼斯健身房未缴纳去年第四季度租金，目前商场已采取法律措施，但尚未取得相关判决。对于此前健身房对外通知中提到的减租问题，他认为商铺租金是商场综合考量的结果，是否减免房租不能成为商户闭店失踪的理由，商户与商场内部的房租问题也不应卷入商户和消费者之间的纠纷。
目前商场也在积极引导、协助消费者理性维权。新天城市广场工作人员介绍，去年12月18日闭店当天，部分消费者通过健身房后门进入门店搬运健身器材，商场第一时间安抚消费者并将其劝出门店。商场还会同江南街道、派出所登记相关会员损失以及盘点门店现有资产。商场已安排安保人员值守在门店，做好门店资产保管及消费者维权引导工作。
部门 已将企业列入经营异常名录 后续将继续开展调查工作
随后，记者联系了鲤城区市场监督管理局，相关工作人员表示，2023年12月18日，他们开始接到关于菲尔尼斯健身房突然倒闭、会员要求退费的投诉。接诉后，执法人员立刻前往现场核查情况，现场处于关闭状态。连日来，执法人员不断尝试与泉州菲尔尼斯相关负责人联系，均未成功。上个月26日，执法人员再次前往泉州市新天商业管理有限公司跟进了解情况，督促其落实“商场方”相应职责，全力共同维护消费者合法权益。
关于健身房闭店前变更公司登记事项、开展促销活动等一系列行为是否涉及恶意卷款还需要有关部门进一步调查确认。由于该企业通过登记的住所无法联系，根据《企业经营异常名录管理暂行办法》第九条规定，目前市场监督管理局已将其列入经营异常名录。接下来，他们将依职权继续开展调解、调查工作，尽最大可能与企业相关负责人取得联系并启动调解。同时就目前掌握的情况抄告相关部门，并通过公众号等渠道发布预付款消费提醒。
律师 明确服务内容 保留相关证据
那么遇到此类情况，消费者应如何维护自身权益？福建伟盛律师事务所律师武伟福建议，消费者应全面收集相关消费合同或协议、付款记录、发票收据、剩余时间记录、与相关负责人的聊天记录等相关证据。掌握充分证据后，依法向法院起诉，要求商家解除服务合同，退还会员费等预付款项并承担违约责任。对金额较小或平时没注意证据保存的，可形成集体联合维权诉讼，节省举证、时间及各项成本。
近年来，各地因健身房消费产生的身体权、私教更换、变更课程内容以及众多的服务合同纠纷等案件层出不穷，其中不乏知名、大型的健身房。武律师提醒，消费者参加此类健身消费时，应理性消费，对健身房的运营及规模实力有初步了解。单次充值消费金额不宜过多。消费时要对服务条款详细阅读，有相关优惠或福利，应明确写入相关协议当中。