进入冰雪季以来，东北冰雪旅游迎来了高光时刻。尤其是哈尔滨，更是火出圈，连日来多个相关话题冲上热搜。相关数据显示，哈尔滨是2023年年末热度提升最快的旅游目的地，并一度成为冬季旅游的“顶流”。另有数据显示，哈尔滨登顶最受欢迎民宿目的地，元旦民宿预订量同比增长27倍……“顶流”与“最受欢迎”的背后，离不开互联网时代流量的加持,离不开当地政府的快速反应和大力支持，更离不开当地群众的热情好客，一系列宠粉手段也印证了一句老话：最动人处是细节。

从黑龙江省旅游协会发出倡议，“当好龙江东道主，温暖助游八方客。”到哈尔滨发出《致全市人民的一封信》，号召市民让路让景让利给远道而来的朋友。再到2023年最后一天，黑龙江省政府发布《致海内外游客朋友们的新年感谢信》，“这个冬天，您的传扬，把很多龙江人都‘整不会了’！”真诚质朴、热情洋溢的话语，让游客感受到这座城市的温度与诚意。与之相呼应的是，为方便游客出行，相关部门延长公交、地铁运营时间，推出“地铁摆渡票”，在机场专设更衣区方便游客换衣服，为了让游客不论玩得多晚都能回到住地，在跨年夜推出60辆应急保障公交车……

与政府部门的宠客举措相比，哈尔滨市民的暖心细节更是令人感动。给南方朋友打造专属称呼“小土豆”“马铃薯公主”，网络上还产生了“南方小土豆勇闯东北”等热梗；随着南方人大量涌入，当地市民学着使用夹子音，用最温柔的语气和南方人说话；“活雷锋”也纷纷上岗，当起“顺风车司机”，免费搭载游客；街边的商家免费为游客提供热水、红糖水、豆浆；为了满足游客拍索菲亚大教堂夜景的心愿，直接安排上人工月亮；为了方便游客取暖，又造了温暖的小房子；为了让游客可以更方便吃冻梨，特意弄出了冻梨摆盘……诸如此类的细节，引来了网友和游客的花式夸赞，“太热情了”“我爱东北”“对象说留在哈尔滨不回来了”等等。

其实，无论是之前的“贵州村超”“淄博烧烤”，还是当下的“南方小土豆”，都能看出，随着游客对个性和品质需求的不断提升，他们出游不再只满足于浅尝辄止的景点打卡，而更注重旅游过程中的体验感。这种体验感是由一个个细节支撑的，这种细节可能是一碗热乎乎的当地小吃，可能是一场富有地域特色的演出，也可能是一次暖心的对话，一句来自陌生人的问候……在社交媒体和全域旅游时代，细节显得尤为重要，它们能够让游客收获满满的体验感。今年“壮族三月三”小长假，广西柳州粉店、宵夜摊、饭店约定：不涨价，不短两，保质保量给游客吃到地道柳州美食；还开设“嗍粉公交”，直达多家网红粉店。五一期间，淄博发布烧烤地图、开通“烧烤专列”“烧烤专线”、举办“淄博烧烤节”、发布《致广大游客朋友的一封信》……这些暖心细节为柳州和淄博赢得了满满人气。

当然，互联网流量来得快去得也快，当热度趋于冷静，该如何长久地保持积累下的口碑，这是当地需要思考的议题。但想要长久留住游客，有一些前提条件是共通的，比如立足“用户思维”，坚持市场导向，赋予景点更多的文化内涵，打造消费新业态、新模式、新场景，让文旅活动不断出圈、出彩；比如提高服务质量、完善设施设备、加强安全管理、提升相关产业员工素质并建立反馈机制，更好地满足游客需求。总之只有拿出真本事、真东西，从细节上真心服务游客，才能让“网红”变“长红”，化“流量”为“留量”。