在市场挑战加剧、新一代信息技术迭代更新的背景之下，企业经营面临着更多不确定因素。新常态下，企业要如何跟上社会发展的步伐？如何在坚守阵地中寻觅新机遇？又要如何在不确定中更准确地、更清晰地把好“方向盘”？本期民企会客厅与您共同探讨。

本期主持：黄文珍

嘉宾名片：

新技术、新模式创新 推动企业健康发展

主持人：企业尤其是中小企业发展目前面临的主要挑战是什么？新形势下，为推动企业健康发展需要做出哪些改变？

王钺：传统经济增长方式正在失效，拿着旧地图找不到新大陆，企业既要学会“夹缝中求生存”，又必须永葆乐观主义精神，一手抓战略，一手抓经营。中小企业常见的增长问题主要为：选错了赛道；缺乏能执行的战略；科技未能持续创新；产品与市场组合不能让销售上规模；团队不给力，人才跟不上，激励不到位；不会融资；创始人的进取心、进化能力、领导力不足。企业战略管理常见的痛点包括：无效战略，没有清晰的规划，缺乏明确的定位，盲目模仿别的企业；一个人的战略，企业核心团队缺乏战略上的共同语言，对战略无法达成共识；“互联网+”热潮下，企业热衷于谈商业模式，但是不知如何处理战略与商业模式的关系；没有真正的战略管理系统，职能没有做实，管理上没有形成闭环；战略规划与执行中忽视领导力。

杜章辉：过去企业面临的外部边界比较简单，就是生产商、供货商和客户，现在面临的外部边界不仅是本行业的利益相关者，还有跨行业的竞争对手。商业社会里面去边界化日益明显，你不知道会面对来自哪个行业的对手、怎样的对手。

泉州制造业根基深厚，历史悠长，有着完善的产业链，具备良好的营商环境，要满怀信心。爱拼敢赢，我们更需要思考的是如何拼得持久、拼得强大。企业家需要一定的使命感，如果没有使命感，就可能在不那么挣钱的时候，或者遇到一些阶段性困难的时候放弃。要跟上时代，需要突破经验的束缚，升级自己的认知模式，通过提升认知突破边界、开阔视野，就会发现新的商机。只有消费者偏好发生转移，新企业新技术才会出现市场。所以不要害怕变化，而是要在变化中应用什么策略去适应变化。

章水德：企业要有很强的市场洞察力，产业数字化是方向。管理、效率有边界，通过新技术、新模式创新才能解决企业发展问题。创新是通过新旧要素组合，以此实现指数级增长。工业是未来的支撑，2019年我们回归工业，把之前与工业没有连接的项目砍掉，走上企业数字化转型服务商这条路。2021年4月，在晋江市政府的牵头下，我们与华为软件技术有限公司签订合作协议，共建华为（晋江）工业互联网云孵化中心，为企业提供云资源及数字化解决方案服务，加速企业迈向云端走向数字化。去年4月，万物智联牵头组建的晋江市产业数字化服务协作联盟成立，围绕产业数字化，把优势资源集结起来。通过孵化中心的运作，我们把华为产品和技术沉淀到本地，又通过联盟把全国资源拉到晋江，形成本地团队，为本地产业数字化转型注入动能。

准确理解客户需求 洞察价值敏感点

主持人：都说企业要发展，战略很重要，您认为企业要如何制定战略、确定发展目标呢？

王钺：在战略规划上，企业要回答的第一个问题是，谁给企业生存空间和市场蛋糕的？战略规划的出发点是客户需求，企业的伟大源于对客户的敬畏之心，要准确理解客户的真实需求。要把客户所有成本的细项都梳理清楚，才能了解客户真正的需求，洞察客户背后真正的价值敏感点。资源配置不能撒胡椒面，而要把价值配置到客户真正的敏感点上。如何做到差异化竞争？比如客户购买仓储机器人，既要花费购买成本，后期还需要专业的维护团队，企业可以为客户提供仓储机器人租赁，或者提供外包服务，帮助客户整体性降低成本。市场问题、赛道问题、商业模式问题都想清楚后，才能锁定阶段性目标。

杜章辉：在我眼中企业家有三个显著的特征，第一个是战略性眼光，他能够看到别人看不到的；第二个是社会责任；第三就是勇气，或者叫冒险精神。企业要思考的几个维度包括：可做，也就是机会；想做，即企业的偏好；敢做，企业的魄力；能做，企业实力；该做，指的是企业约束；最后的落点是拟做，就是企业战略。对于冒险，我的理解有两点：第一个是风险必须被评估出来；第二是风险管理，我们对失败所产生的最大亏损能不能接受，或者说我们愿不愿意为这个可能失败去尝试一次。对于能不能做，一个重要评估就是要有技术与资源去支撑。

找到最“痛”场景 走出数字化第一步

主持人：在走访中发现，仍然有不少企业对数字化转型感到迷茫。您是怎么看待产业数字化转型的？中小企业要如何推进数字化转型进程？

杜章辉：办企业是一场没有尽头的马拉松。在这个不确定的时代，唯一确定的是不确定和数字化。企业现在如果没有数字化支持，叠加很多因素后劣势就会显现。通过数字化提升企业内部协同治理效率，这个很重要。许多企业在进入三五年后就会遇到瓶颈，很大程度上是企业内部协同效率受到挑战。所以，企业要尽早启动数字化，当然要花多少钱、推行到什么阶段，企业要根据自己的情况去确定。

章水德：对于数字化转型许多企业仍处于认知建立阶段。小企业还是以解决效率为主；中型企业有了信息化基础，会植入更多系统，所以如何提高效率和效益成为关键。数字化转型是一种变革，是利益的重构，企业没有很好解决利益分割模式就做不好数字化转型。数字化是一把手工程，却也不能只是老板的“自嗨”，要把企业战略和IT战略融合，建构好整体的利益分配模式。

为了降低企业数字化风险，提供数字化成功率，我们大方向是建标杆，改变合作模式，实行共建共创，为企业提供完整的转型方法和资源保障。我们理解的数字化价值是对企业效率、效益的提升。例如建立数据运营平台实时与客户保持沟通，让业务可持续化。通过数字化，以标签方式为每个行为、数据建构画像，点线面网状式全方位为企业运营做决策。打通信息壁垒，企业才可以看得更远。

数字化转型分阶段，第一阶段是预警，有数据进入，达不到指标就预警；通过大量数据喂养后，系统会说话、更精准，企业更有策略，这是第二阶段；第三阶段就是会思考，发现与客户业务有问题，能给你更多策略和建议；第四阶段，可能对你所有东西掌控更全面，会自己决策，企业变成数字体，也就是一个新的物种。产业数字化空间很大，企业要拥抱变化，找一个最痛的场景去改造，走出数字化第一步。

永葆乐观精神

迈上发展新征程

站上新一年发展起点，企业又要迈上发展新征程。

信心比黄金更珍贵。信心是一切市场动力的源泉，这不仅着眼于当下，更前瞻未来。营销大师菲利普·科特勒说，动荡和混沌是二十一世纪的新常态，由此产生的效应有二：一是脆弱性，个人、企业和组织都必须要好好武装自己来对抗它；二是机会，需要知道如何善加应用。在波诡云谲的市场环境中，不确定性也意味着新机遇正应运而生，这需要企业有更加敏锐的眼光，和铆足干劲奋勇向前的勇气。

在这场没有尽头的马拉松中，战略是企业发展的方法论。在杜章辉看来，企业制定战略不在于你想要什么，而是你必须告诉自己要放弃什么，放弃过后的坚守更值得去坚持。了解客户真实需求，挖掘需求背后潜在的应用场景，或许是企业选择在正确赛道上找到更广阔发展机遇的路径。而随着新一代信息技术的推陈出新，产业数字化转型已是不可逆转的趋势。如何跟上时代前进的步伐，借助新技术、新模式，让企业发展“如虎添翼”已成企业激流勇进的必答题。

（文珍）