“你们的服务真是太好了，我还没发现包丢了，你们就打来电话。”近日，从澳门飞来泉州的旅客蒋先生乘车离开泉州晋江国际机场时，接到了机场工作人员打来的电话。为机场的真情服务所感动，他特地手写了一封感谢信。

记者了解到，这只是泉州晋江国际机场失物招领处日常工作的一个缩影。经统计，2023年度，机场经公安协助查找证件类遗失物品共885件。每一声感谢的背后，都是泉州重要对外窗口服务人员的辛勤与努力，是一段段南来北往的旅人与机场的“真情故事”。□融媒体记者 张晓明 通讯员 黄晓静 黄晓玲 文/图

旅客还未发现

失物已被找回

1月6日下午，在泉州晋江国际机场综合服务台，黄萍瑜如往常一样接待前来咨询的旅客。其间，她收到护卫人员从国际（地区）到达厅拾得的一个随身小包，仔细检查发现，除了外面挂着的一张MF8660航班的行李条外，没有其他线索可以联系旅客。

黄萍瑜当即查看“旅客遗失物品登记表”，看是否有旅客寻找过该行李，却一无所获。她转而联系厦门航空柜台的工作人员，终于查询到旅客的电话。她立即致电旅客告知情况，此时电话那头的蒋先生还未发现自己的行李遗失。

当蒋先生赶回机场认领行李时，发现在这里忙前忙后寻找他的工作人员竟是一位孕妇，十分感动，当即写下一封感谢信，表达对黄萍瑜真情服务的感激之情。

证件钱包全遗失

赶在起飞前送到

去年12月6日正午时分，正值国际进、出港航班高峰时段，国际免税店的工作人员交给服务科工作人员万楚璇一个钱包，钱包内除了港澳通行证等身份证件，还有银行卡和现金若干。万楚璇当即致电国际值机柜台，通过旅客的港澳通行证件号查询到钱包的主人是乘坐当天ZH9091航班前往香港的旅客。

该航班飞机停在远机位2号位，当时已登机结束，还来得及将钱包送到机上吗？万楚璇一边联系该航班的外场保障人员，看是否可以将情况告知机组，争取在钱包送到机上后再关舱门，一边联系摆渡车辆帮忙运送。如果钱包早一分钟送到旅客手上，航班就能早一分钟关舱，就能降低一分航班错过起飞点的风险。那就不能再等了！万楚璇当机立断，拿着钱包就往2号机位奔跑。一路上顾不得形象，就算戴着口罩呼吸急促，眼镜起了雾也不敢停下向前奔跑的脚步，万楚璇终于在航班保障的关舱节点前将钱包交到旅客手上。

认真对待每件失物

多种举措“送回家”

“每年乘客丢失的大小物品有数千件，很多乘客认为丢失的只是小物品，并不在意，但机场会认真对待每一件物品，尽力找到丢失者。”据泉州晋江国际机场相关负责人介绍，机场运输服务部持续开展“让失物找失主”行动，不仅仅是在此类情况下主动通过航空公司帮助查询旅客联系方式，还联合机场公安长期开展证件类遗失物品寻找失主活动。2023年度，公安协助查找证件类遗失物品共885件，其中已联系旅客领取251件，长期未有旅客认领的468件由运输服务部通过挂号信寄回证件户籍所在地区派出所协助处理。

“让失物找失主”还通过机场官方宣传平台公布遗失物品信息、申请加入“民航旅客遗失物品统一查询平台”、录入“泉晋通”小程序等多重举措，主动服务旅客。