因为一元钱，盒马被怼上了热搜。原来，从1月1日开始，盒马开始对线上订单强制收取包装费。有网友认为此举是为了响应限塑令，且其他外卖平台早就开始收费了，但也有网友认为盒马随意更改规则“吃相难看”，没有充分尊重顾客的知情权和选择权。对此您怎么看？

强制收费 不可姑息

@豫-张全林：线上订单每单收一元包装费，符合国家限塑政策导向，但在实际操作中，不能异化为强制性选项，侵犯消费者自主权。尽管盒马使用的是生物可降解包装袋，成本较高，也不该在规则上设计成变相“卖塑”。好事办好，重在于细节。弄成一刀切的强制性规定只会适得其反，也就难怪网友看不下去了。

@秋泉：一元包装费对拥有成千上万订单量的盒马平台而言，收益不容小觑。其实，响应限塑令可以采用其他方式，比如平台积分奖励等，以此减少不必要的包装浪费。平台在收费之前，当问问广大消费者的意见，单方面宣布收取一元包装费，不利于平台的长远发展。

@不知潇湘在何处：盒马执行“限塑令”的政策没有错，但对线上订单强制收取包装费的做法实在欠妥，显然没有考虑到消费者的实际需求，也侵犯了消费者的权益。如果盒马真的是从环保出发，应该向消费者提供“无需塑料袋”的选项，而不是在APP的下单页面增加收取一元包装费，且无法勾选取消的条目。正视消费者的权益，为消费者创造一个更加环保的购物环境才是长久之道。

响应环保 收费合理

@蒲公英：随着即时零售市场的快速扩张，包装成本已经成为商家不容忽视的运营成本之一。盒马线上订单每单加收一元的包装费，从整个行业发展趋势来看，这一举措也实属意料之中。部分商家虽未明确对包装单独收费，但实际上这部分成本已经隐含在产品价格或者配送费用之中。如今盒马只是将成本透明化，不仅让消费者充分认识到环保的重要性，也推动了循环经济的发展。

@不懂：从环保角度出发，逐步淘汰有害垃圾袋是大势所趋，而且线下包装袋收费也早已成为大众共识，只是切换到线上还需要商家多些耐心，为消费者留足缓冲时间。例如，商家可以说明收取包装费的缘由；另外，给消费者一段收费过渡期，让其作足心理准备；最后，本着顾客至上的原则，将选择权交给消费者，为消费者提供更好的购物体验。

@鹿台一卒：经营要讲成本，盒马收取包装费符合经济规律。之所以在网上引起热议和怒怼，原因在于盒马一刀切的做法让大家难以接受。其实，若要改变包装免费的政策完全可以区别对待分步实施。比如，对老客户继续维持一段时间的免费政策，或按照订单数量分级给予优惠；新客户达到规定标准也可以享受优惠乃至免费。总之需要细分市场和客户，把握客户心理，研究营销策略。

加强沟通 提升服务

@四川黄根华：线上购物收取包装费也要尊重顾客的知情权，正如在超市收银员会提醒顾客是否需要付费塑料袋。盒马收取包装费的举措引发不少网友的质疑和不满，那么就应该及时倾听顾客的声音，更好地调整自己的策略。比如，可以通过加强沟通、提升包装服务质量、合理设定包装费用等方式来回应顾客的需求和关切。说到底，只有以顾客为中心，不断提升服务质量和购物体验度，才能赢得支持和认可。

@龙泉：盒马收取一元包装费，是在没有做好前期调研和引导的情况下随意更改规则，甚至一些没有包装的食材也收取费用，多少有些“店大欺客”和“先斩后奏”的味道。受成本影响也好，响应限塑令也罢，坦诚公开地与消费者沟通，设置更多代替选项和收费场景，消费者才会更加平和地接受这一举措。

@曹建明：一元钱也是钱，也是消费者的支出。线上零售要真正赢得消费者，就必须将包装费在商品价格中进行明示，需要包装的收费，不需要包装的则不收，既可以减少包装袋对环境的污染，又可以减轻消费者的负担。如此才能体现经营的人性化以及对消费者权益的保护，同时也彰显出企业推动环保的社会责任。

下期茶座

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