□本期主持人：于理

主持人：10元下单防水补漏维修，结账时竟被收取7300元；电话里说的50元上门开锁，最终花费近千元……春节前后，高价维修现象频频出现，引起广大消费者不满。“维修刺客”乱象该如何遏止？

本期嘉宾：杨朝清、张西流、王琦

别“狮子大开口”

□杨朝清（教师）

家居用品维修不仅关系消费者切身利益，也关系资源节约型、环境友好型社会的建设，有助于塑造绿色低碳的生活方式。“小病大修、无病假修、坐地起价”的“维修刺客”，让消费者沦为“待宰的羔羊”。在信息不对称的格局下，一些人利用形形色色的手段侵犯消费者的权利与尊严。

哪怕是简单的家电维修，“维修刺客”也敢于“狮子大开口”。“维修刺客”不仅收费高昂，在维修质量上也往往得不到保障。“拉大旗做虎皮”通常都是“李鬼”的套路，能忽悠一个算一个，能讹一笔算一笔。成本低、收益高、风险也不大，让“维修刺客”大行其道。

背离消费者心理预期的“维修刺客”，一般有两种情况。第一种是维修工艺较为复杂、费用也较高的维修业务如防水补漏，一些商家为了招揽和争夺业务，故意在平台上采取“低价策略”，维修时再利用各种借口抬高维修费用，这显然侵犯了消费者的知情权；另一种就是维修服务费本身不高，商家通过移花接木、无中生有、夸大其词的方式让消费者多花了冤枉钱，这无疑涉嫌欺诈。

注重利益变现虽无可厚非，但维修行业需“取之有道”、恪守相应的规则与边界。商家明明可以和消费者互利共赢，却非要通过“零和博弈”来做“一锤子买卖”，获利的同时，损伤的却是一个群体的口碑与声誉。这难道不是一种涸泽而渔？

需“行业标准”

□张西流（公务员）

疏通下水道、家电维修、开锁等，是很多家庭在日常生活中都会需要的服务，但家庭维修行业一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起价等行为时有出现，不少消费者吐槽遭遇“维修刺客”的经历。

受多种因素影响，家庭维修“正规军”正在萎缩，且规模有限、质量参差不齐，导致“维修刺客”攫取大量市场份额。问题是，“维修刺客”不仅使消费者蒙受经济受损，甚至可能给家庭设施设备使用埋下安全隐患。

家庭维修何以乱象频现？很多故障普通消费者很难识别，再加上目前家庭维修服务缺乏统一的行业标准，一些不良商家趁虚而入，不规范收费和过度维修现象频现，消费者屡屡中招。

整治“维修刺客”，亟须行业标准“亮剑”。应加快出台家庭维修服务明码标价规定，家庭维修服务经营者应按照规定实行明码标价，公开明示家庭维修服务的价格以及服务质量标准；维修人员上门时，要求出示收费价格表，以及维修人员应当具备的《特种作业操作证》等，并在收费后，要求提供发票或者收据，以便维权；有关部门要加强对家庭维修服务平台的监管，对维修商的资质需加强审查，对违反价格体系的维修商予以严惩。

应“多管齐下”

□王琦（职员）

根治“维修刺客”这一顽疾，需要多方合力、多管齐下。作为消费者，提高自身的防范意识和鉴别能力至关重要。在选择维修服务时，不仅要关注价格，更要对服务内容、质量标准、收费明细等进行全面了解。消费者可利用网络平台、社交媒体等渠道获取信息，对商家的信誉和口碑进行综合评估。在签订维修合同前，务必要求商家提供详细的报价单，并明确约定服务范围和质量标准。

政府部门在维护市场秩序、保障消费者权益方面责无旁贷。各级市场监管部门应加大对维修行业的监管力度，建立健全行业标准和规范，对违法违规行为进行严厉打击。同时，要畅通消费者投诉渠道，及时受理和处理消费者的维权诉求，切实维护消费者的合法权益。

作为维修服务的提供方，企业和平台也应承担起相应的社会责任。一方面，要加强内部管理，规范服务流程，提高服务质量和效率；另一方面，要建立健全用户反馈机制，对用户的投诉和建议进行及时响应和处理。此外，要积极参与行业自律组织，共同推动维修行业的健康发展。

媒体和舆论的监督作用不容忽视。媒体应加大对“维修刺客”现象的曝光力度，让更多的消费者了解真相、提高警惕。要引导社会舆论对诚信经营的企业和个人给予正面评价和支持，共同营造诚信守法的市场环境。

总之，防范“维修刺客”需要消费者、政府部门、企业和媒体等多方共同努力。只有形成全社会齐抓共管的良好氛围，才能从根本上解决这一问题，让消费者安心、放心地享受便捷服务。