老人省吃俭用攒下来的2700多元，竟然不翼而飞，经查账单后发现竟是被7岁的孙子玩游戏充值消费了。老人得知后心里一直有个坎，自己辛辛苦苦存的钱竟然浪费在了手机游戏上，这对她来说，是个不小的打击。作为女儿的陈女士尝试帮母亲挽回损失，然而联系了收款公司多次，也没能把钱退回来。日前，南安的陈女士致电96339讲述自己的生气和无奈，并希望给其他人提个醒。

卖菜攒下两千多元

竟被娃拿去玩手游

我哥的小孩今年7岁，平时由我妈帮忙照顾。老人家宠爱孙子，小孩子拿她的手机玩，她从不会拒绝。我妈今年60多岁，不识字，对网络一窍不通。为了让她闲暇时间不会无聊，并能跟上时代的步伐，我给她买了智能手机，并教会了她几个常用软件的操作。我妈的手机操作水平还没有我小侄子高，有时候一些设置弄错了还要让我小侄子帮她操作。

我妈对手机支付不了解，我担心她误操作造成金钱损失，所以之前让她不要在微信钱包里放钱。去年夏天，她把自家种的菜拿去村口卖，由于现在电子支付普及，她只能用微信收款。就这样，卖菜赚的钱就存放在了她的微信钱包里，一共有2700多元。

去年12月，我妈让我帮她把微信钱包里的钱提取出来，我才发现她的微信钱包里只剩下几块钱了。我去查她的消费记录，发现商户都是一些游戏公司的名字，消费金额从几元到几百元，单笔最多648元。我立马意识到，这些钱应该是被我小侄子玩游戏用了。在我们的追问下，我小侄子承认，这些消费记录都是他充值购买游戏皮肤产生的。因为手机的锁屏密码和支付密码是一样的，他一下子就支付成功了，所以他不知道支付用的是他奶奶微信里的钱。

我们也没想到一个7岁的小孩有能力用家里的户口簿去注册手机游戏账号进行充值。在教育完小侄子之后，我开始尝试联系游戏公司申请退款。

申诉材料非常烦琐

三番五次退款失败

最初我查询了游戏公司的客服电话，打过去对方说要联系手机平台方。手机平台方又让联系收款公司。收款公司的客服电话拨打了好几天都是机器人客服回复，等了很久都没能联系上人工客服。后来我尝试联系在线客服，在线客服也是机器人客服，给的都是机械式的回复，根本无法解答任何问题。转接人工客服要排队，我等待了近一个小时才联系到一个人工客服，人工客服给我发了一个链接，点进去是未成年人充值退款申诉。

申诉的材料非常烦琐，要提交身份证、户口簿、我小侄子的出生证明、交易流水，还要提供监控录像。我妈家没有安装监控，我拍了一段我小侄子玩游戏的视频提交。第一次申请的结果是退款失败，理由是反馈的情况不符合未成年人行为。 我又找了在线客服，客服回复说游戏账号是成年人实名认证，属于正常的支付行为。那个账号是我小侄子用我妈户口簿上的身份信息去认证的，认证的过程也很简单，只要填写身份证号和名字就认证通过了，完全不需要验证是不是本人认证的。我向客服质疑他们的认证方式存在漏洞，他们让我重新进行申诉。第二次申诉的结果还是退款失败，理由是我不是监护人，无权追责，让我补充我和未成年人监护人的关系证明。我补充材料后继续申诉，第三次申诉的结果还是退款失败，理由是我的资料存在异常，说要提交材料证明充值的那段时间是我小侄子在玩手机。这也太难了吧，没有监控的情况下我要怎么提供这个证明材料？

我真的很生气又无奈，联系一次人工客服至少要等待半个小时以上，等审核又要等5到10个工作日，而等来的却是一次又一次退款失败的通知。

血汗钱被白白浪费

老人心里难以接受

2000多元不多，而且在得知我小侄子把钱充值到游戏之后，我哥已经把钱补给我妈了，但我妈心里终究有个坎。她自己平时省吃俭用，都舍不得花钱，攒下来的钱竟然被白白浪费掉，这让她难以接受。

我能够理解我妈的感受，所以想尽力去帮她挽回一些损失。但这退款之路实在太难了，耗时间又费精力，这次的退费历程让我觉得心很累。我想借96339平台给大家提个醒，支付只要一瞬间，退款却难如登天，防患于未然才是良策。现在很多家庭是老人家帮忙带娃，隔辈亲且警惕性不足，对智能手机的操作又不够熟悉，容易泄露支付密码，而小孩辨别能力差，对金钱没有概念，很容易出现类似的情况。我们对小孩要加强教育引导，尽量降低小孩自行支付的可能性。除此之外，我们也要重视对老人的网络安全科普，避免造成经济损失。

（刘燕婷/整理 洪志雄/插图）