□本期主持：周培尧

3月1日，新修订的《快递市场管理办法》施行。新规明确，经营快递业务的企业未经用户同意，擅自使用智能快件箱以及快递服务站等方式投递快件的行为属于违规。新规落地后本社记者探访发现，一些市民已感受到快递服务质量的提升，但快递员却认为新规实行难度大，希望单价能够涨一点。对此，您怎么看？

规范服务 必要之举

@文魁：没有规矩不成方圆。现实生活中，快递上门服务已变成指定地点消费者自取，或者放在快递柜，或者放到消火栓、水箱、电表箱上，短信通知就万事大吉。偌大的小区，有的放在离散楼栋太远的快递柜，有的放在距离几里路的快递存放点，为取一件快递往往是跑断腿、磨破嘴，“快递上门”新规的出台可谓适逢其时。

@陈卫中：未征求收件人意见，直接将快递存放到代收点、智能快件箱，有时也没有电话告知，超时还另加费用，这是当前快递投送的最大问题。快递业新规出台必须得到有效落实，按收件地址投送并不是增加工作量，也不是增加收费的借口，快递公司可以通过技术手段，以提前打电话、发信息等方法征求收件人意见再投递，只要秉持顾客至上的理念，规范投递服务就一定能落实到位。

@针未尖：快递新规实施这么久，快递在多数情况下仍是电话都不打一个就被送到驿站，若非随时盯着物流配送进程，用户根本不知快递已到。我国快递业务量已实现从“年均百亿”到“月均百亿”的跨越，要行稳致远就必须秉持用户至上的理念。因此，选择哪种配送方式，快递员必须事先征得用户同意，对不告知乱投递等行为加大处罚力度，这才是治本之策。

不切实际 难以执行

@泥河牧歌：新修订的《快递市场管理办法》，把“快递上门”更加明确化、具体化和制度化，但在具体执行中却出现了板子打在快递员身上、市场多方利益受损的局面。因此，新规应该完善“快递上门”这一服务的计单提成奖励机制，而不能只是单方面惩罚快递员，才能形成多赢的局面。

@鹿台一卒：现在网购物品日益增多，如果大家都让快递员送货入户，增加的工作量是巨大的，也是对社会资源的浪费。只要快递柜和驿站的布局合理一些，收件的放置更科学有序一些，客户取件的规范和效率再提高一些，快递入户的必要性就会进一步降低。当然，对于行动不便的老弱病幼，或者搬运不便的大件物品等，只要用户提出要求，快递公司就应该满足。

@仙水忍：快递新规要求快递员送货上门，可谓好事一桩，但具体操作时也催生出新问题，比如如何与消费者沟通并达成共识，怎样合理安排送货上门时间等，这些都无形中增加了快递员的工作量，降低了工作效率。另外，由此产生的服务费用也很可能转嫁到消费者身上。新规实行的初衷虽好，仍有待进一步探索，以人为本不断完善规则才是根本。

优化规则 实现多赢

@豫-张全林：“快递上门”之争，需要一个系统的解决方案，在其背后还是一个服务成本问题，拉开费用阶梯让消费者自愿选择服务类型才是正理。我国快递业务量巨大，一概送上门显然不现实，随着快递业的发展，快递投递方式多元化是客观要求，但规范化也必须跟进并行，通过细化规则解决快递末端问题，是推动行业高质量发展的必答题。

@周芳元：快递业涉及方方面面，从商家到企业，从企业到快递员，从快递员到消费者手中，这中间有多个环节，只有这些环节紧密相连、无缝衔接，“快递上门”才能真正起到实效。特别需要重视的是，让快递员的付出与收获相匹配，让客观评价能进一步激发其工作热情，快递服务才能够真正高质量发展。

@龙泉：解决快递上门“最后一百米”难题，应有更优解。比如，顾客在下单的时候，可以根据自身实际选择投递方式和投递时间，从源头进行分类分流，既达到告知义务、保障权益，又能提高效率；另外，要畅通客户和快递员的沟通机制，比如可以在派件前通过电话、短信、APP等方式确认送货方式。相信只要肯用心，办法总比困难多。

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