快递小哥应该对上门投递快件提供至少2次免费投递。4月1日，新版《快递服务》国家标准正式实施。加上3月1日实施的《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业不得未经用户同意，擅自使用智能快件箱以及快递服务站等方式投递快件，快递行业治理打出组合拳。对于群众最为关注的末端服务方式方面，这两套法规中均提及分层服务、约定投递的内容，并将投递方式的选择权交给了消费者。昨日，记者走访发现，消费者的选择权依然没有得到保障，部分电商平台、快递企业仍没推出分层服务。□融媒体记者 王金植 实习生 陈姝贤 纪锦文 文/图

市民

连短信通知都减少

新国标将快递时限更细化。新国标明确，除偏远地区以及出现不可抗力等因素外，寄件地和收件地在同一城市城区的同城快递服务时限不超过24小时，其他同城快递服务时限不超过48小时；省内异地及省际快递，服务时限不超过72小时；寄件地或收件地为乡镇（非城区）及以下区域的快递服务时限可适当延长，延长时间不宜超过48小时。

对于投递方式，新国际也做出了相关规定——快递员应该对上门投递快件提供至少2次免费投递，投递宜在8：00—20：00时间段进行。2次免费投递之间应间隔8小时以上，与用户有约定的除外。上门投递2次未能投交的快件，快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或者箱递、站递方式投递；收件人仍选择上门投递的，快递服务主体可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。按照新国标，如果快递小哥第3次上门，就可以额外收取派件费用。

“连短信通知都没有，更不要说送上门了。我要知道快递到了没有，得上网商平台去查询。”市民王先生说，3月份，他从拼多多平台上购买了10单商品，有一半没有电话或短信通知，更不用说送上门了，签收人也是门卫。新规没有实施之前，虽然没有送快递上门，但基本上都有电话或短信通知，告知快递放在哪。新规规定要“快递上门”，充分保障了消费者的权益，现在却好了，不送上门，还不告诉你快递到了没有。

“有一次，我将地址填到快递柜，现在每次我的快递都送到快递柜。有时忘了看短信通知，或是看了短信事后忘了，取快递还要交1元—3元不等的滞留费。”市民陈女士坦言，她对新规的实施抱有很大的期待，可目前为止效果并不显著。她说，要投诉才能解决，可几块钱的事，就不想去投诉。

方式 目前大多仍是电商包邮

对于社会关心的送货上门问题，新国标将用户下单，细分为通过快递服务主体下单和电子商务平台下单两种方式，其中电商平台下单又包括三种情况；将投递分为上门投递、箱递、站递以及其他方式四种类型。

其中规定，由电子商务经营者选择快递服务的，快递服务主体应与电子商务经营者提前约定服务产品、服务时限、投递方式、服务范围、服务价格等。在消费者购买商品时，电子商务经营者应将上述信息明确告知消费者，并承担运输中的风险和责任。

另一种情况是，由电子商务经营者提供多样化、差异化快递服务，供消费者选择的，经营者宜分别展示商品价格和快递服务产品价格。

还有一种情况是，经电子商务经营者和消费者协商，由消费者自行选择快递服务的，执行通过快递服务主体下单的类别标准。

记者梳理发现，电商平台下单可以存在以上三种情况，第一种情况仍然是电商包邮，后两种情况由用户自主选择快递。尽管没有完全打破包邮体制，但也给予了用户一定的选择空间。

新国标中四种投递方式的出现，一方面将投递方式的选择权交给了消费者，另一方面有利于快递企业推出服务分层产品，从而制定不同的收费与派费标准。昨日，记者查询了拼多多、淘宝、京东等平台，仍是电商包邮。顺丰、京东物流等直营快递长期以来以上门服务为主，甚至承诺“不上门必赔”。顺丰则早已推出电商特惠等分层产品，来区别顺丰特快商务快件。