自今年3月初《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》）印发以来，银行业金融机构围绕现金使用、外卡受理、支付环境等方面，采取多种措施提升支付便利性，让老年人、外籍来华人员切实享受到便利的支付服务。

提升外籍人士支付便利

持续优化现金使用环境是《意见》提出的主要任务之一。据调查，各家银行相继推出的“零钱包”服务获得市场广泛好评。

“春季广交会又快开始了，总是能遇到外国乘客，他们习惯用现金，我多换点零钱备着。”在广州，出租车司机戴师傅到工商银行网点兑换了一个信封的零钱，里面装着10元、5元、1元等面额的钞票组合。

据介绍，3月21日，工商银行广州分行结合出租车司机的需要，定制了200元规格的“零钱包”，并提供特定场景现场集中兑换、服务站点上门兑换以及营业网点“即来即兑”等专属服务。

此外，针对涉外场景，中国银行广东省分行在网点及广州、佛山、江门等8市40多家知名酒店设有外币兑换点，住客下楼即可轻松兑换外币；交通银行广东省分行全辖611台现金型自助设备100%开通外卡取现业务，同时在中心城区或人流较多区域建立外币现钞备付旗舰网点。

实际上，银行的“零钱包”兑换服务正在全国展开。“在现金使用高频场所增加换汇柜台和机具，在ATM上增加换汇功能，便利外籍人士兑换人民币现钞等举措，都是提高支付便利性、更好满足外籍人士日常支付需求的务实办法。”招联首席研究员、复旦大学金融研究院兼职研究员董希淼表示。

此外，为畅通境外银行卡在境内使用，各家银行陆续开展消费场景的外卡受理改造。在北京、湖北、广西等地，建行已完成多家重点三甲医院的外卡受理改造；兴业银行已在福建福州三坊七巷景区、莆田湄洲岛景区、南平武夷山景区等文旅场景开展商户外卡受理改造。

“长辈模式”关爱老年人

眼下，银行业金融机构陆续针对老年人支付推出“长辈模式”。

“老年人的金融服务，网点仍是主阵地。”工商银行相关负责人表示，该行在到店服务方面，充分尊重老年客户支付习惯，保障现金柜台配备；持续加快网点基础设施适老布置改造，配置老花镜、爱心座椅及爱心窗口等服务设施，制定尊老敬老服务规范和优先叫号服务策略；在智能服务方面，增加智能柜员机老年版投放，支持大字、加粗、颜色对比展示等功能，以及余额查询、工资明细、定期存款、存折打印等高频功能便捷化应用。

针对老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，平安银行积极推动线上服务创新，早在2021年便已完成口袋银行APP的大字版、无障碍化版本改造，帮助老年人轻松在线办理业务。

上海银行推出手机银行专属大字版、在电话银行提供本地沪语特色服务；推出线上“云网点”服务，覆盖常用的非现金业务，支持一键呼入、口述诉求后就可以办理部分业务，满足老年群体的移动支付需求。

（中新）