“五一”临近，泉州又将迎来一波旅游高峰。众多志愿服务队、志愿者也更加忙碌起来，他们奔走在大街小巷、景区景点，成为一道别致的景色。
近年来，泉州文旅屡屡“顶流出圈”，其中离不开无数志愿者的默默付出。“有一分热，就发一分光”“为游客守护好风景，我们责无旁贷”……志愿者们开展景点秩序维护、交通引导、旅游讲解等文明实践志愿服务活动，以饱满的热情和周到的服务，让八方游客乘兴而来、满意而归，展示文明城市的美好形象和气质。
□融媒体记者 廖培煌 陈晓东 通讯员 王荣锋 吴秋雯 文/图
志愿讲解员成为
展馆“好帮手”
昨日下午3点，在泉州海外交通史博物馆，来观展的游客络绎不绝。大门旁的志愿服务驿站，几名志愿者值守其中，不时有游客前来咨询。
与此同时，几名讲解志愿者正在馆内为游客提供讲解服务。“我们尽最大努力，用专业和热情为游客提供优质讲解服务，展现泉州的良好形象。”来自泉州经贸职业技术学院的林洁玲老师，正忙着为一批外地游客解说泉州外来宗教石刻的来历。
林洁玲是泉州海外交通史博物馆志愿服务队的一名志愿讲解员，同时也是泉州古城讲解员。2018年，她通过培训考核，成为泉州海外交通史博物馆志愿服务队的成员，多年来为众多国内外游客提供了讲解服务。
泉州海外交通史博物馆志愿服务队负责人介绍，10多年前，博物馆组建志愿服务队，提供包括讲解导览、咨询引导、青少年科普讲座、秩序维护、资料整理与录入等在内的20余种志愿服务项目。2013年起，博物馆开始召集培训包括讲解员在内的志愿者，至今已经连续举办11届，累计培训2000多人。“这些志愿者包括大中专院校老师、学生、公职人员、金融从业人员、退休老同志等各行各业人士。”
随着世遗之城声名日益远播，泉州海外交通史博物馆也成为许多游客的重要打卡点，志愿讲解员的活跃度亦随之上升。不少志愿者都会在周末、节假日抽出时间做志愿服务，有的志愿者一年参与一二十场次。目前，志愿服务队还活跃着近200名志愿者，他们是博物馆展示形象的重要力量。
“马甲红”活跃大小景区景点
“我们准备去码头，应该往哪边走？”“有没有纸质的景区地图？”……昨日上午，不时有游客到丰泽东海蟳埔社区的志愿服务驿站咨询。
值守的志愿者热情地为游客提供服务，耐心解答游客关心的交通、食宿等问题。这个志愿服务驿站去年国庆前夕建成开放，不仅为游客提供咨询、指引等服务，还有免费的茶水、应急药品、充电宝、雨具等。驿站24小时开放，里面还有各种蟳埔民俗活动介绍。“在服务驿站，有问题可以咨询志愿者，逛累了可以坐下歇歇脚，还有很多可供拍照的文旅元素。在这么火爆的景点，有这样一个去处，挺温馨的。”前来休息的福州游客陈先生点赞道。
同样热门的西街，也活跃着一群“马甲红”。下午4点，泉州市中保济困公益慈善中心的林建富带领着4名志愿者，沿着西街中山路来回游走，他们有的举着文明宣传标语，有的提着塑料袋、拿着夹子，沿途捡拾遗落的垃圾。不时有游客上前咨询，他们都一一热心解答。“我们身上穿着志愿者的红马甲，就代表了泉州的旅游形象，一定要热情微笑、彬彬有礼。”从中午到下午三四个小时的服务，林建富走了上万步，脸上仍旧保持着热情。
林建富所在的志愿服务团队，已经在泉州古城开展文旅志愿服务多年。“像西街、中山路，以及周边人流量大的街巷，都是我们开展志愿服务的区域。”林建富告诉记者，周末他们一般投入10多名志愿者，分为白天和晚上两个班次开展服务，而在节假日、旅游重要时点，人数会增加到30多人。4月到“五一”前这段时间，将投入上百人次志愿者，而“五一”期间将投入更多志愿者，开展丰富的志愿服务项目。
文旅志愿服务已形成常态化品牌
不仅在泉州海外交通史博物馆、西街、蟳埔，在泉州中心市区各大景区景点、各个文博展馆，随处可见文旅志愿者的身影。
“泉州的志愿服务品牌众多，各地文化和旅游志愿者开展了一系列各具特色的志愿服务活动。许许多多的文旅志愿者用行动和热情为游客提供优质服务，展现泉州良好形象，有效提升游客的旅游体验。”泉州市委文明办相关负责人表示，志愿服务被誉为“温暖人间的最美风景”，对于文旅行业来说，则是风景中的风景。近年来，泉州文旅持续火爆，在市、区两级文明办的指导下，各地志愿服务团队加大投入，像春节古城“十龙九子”、古城元宵灯会、“龙腾东海·福满泉州”民俗踩街等大型活动中，都有成千上万名志愿者的身影。
一个个精彩纷呈的文旅活动、一个个让人流连忘返的景点景区背后，展示着泉州古城魅力，也传递着泉州温暖力量。据了解，接下来至“五一”期间，泉州将继续开展交通枢纽、景区景点、秩序维持等志愿服务。其中，交通枢纽志愿服务，将在泉州火车站、泉州东站、泉州南站、泉州汽车客运北站、泉州晋江国际机场等组织志愿者开展引导咨询、秩序维护、行李搬运、帮扶困难群众等服务；景区景点志愿服务，将在泉州海交馆、侨批馆、西街、蟳埔等文化旅游景区景点组织志愿者开展义务讲解、旅游咨询、秩序维护、文明引导、美化景区环境等活动。