核心提示
营商环境被誉为投资的“风向标”、发展的“晴雨表”。近年来，中国工商银行泉州分行（以下简称“泉州工行”）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入学习贯彻中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，从讲政治的高度发展金融、服务大局，践行金融工作的政治性、人民性，认真落实泉州市委市政府、监管部门各项决策部署要求，传承弘扬、创新发展“晋江经验”，以市场突出问题作为切入点和突破口，精准发力、破题创新，持续优化营商环境，将推进个人金融服务提升、民营和小微企业首贷深耕工程、制造业双“提升”工程等重点工作有机结合，在服务实体经济上作表率、强担当，以实际行动为泉州高质量发展贡献更多工行力量。
我的成就感
优化个人金融服务体系
优化个人金融服务是金融业凸显政治性、人民性、时代性的要求，泉州工行坚持客户至上，服务实体，致力于满足人民群众对金融服务的新期待和新要求，以工总行“第一个人金融银行”战略目标为指引，全力以赴做好个人金融服务。
强化重点场景建设。打造优化支付服务强引擎，聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景，梳理重点改造目标客户清单，认真做好改造过程全流程督导跟踪，目前已完成241户商户改造工作；加快外籍人士支付重点场景建设，持续推进3家外币代兑机构准入审批工作，满足境外来华人员外币兑换服务。
提升网点服务体验。优化现金流通环境，泉州工行辖属营业网点根据实际情况常备主流外币现钞，保障外币现钞兑换，持续推广“零钱包”服务，满足重点场景商户现金找零备付需求，今年以来，共投放零钱包近3000个。
助推数字转型发展。基于工总行个人手机银行的平台建设，逐步完善离行服务，打造集转账汇款、生活缴费、投资理财、一站式购物等于一体的手机便利银行，打造“千人千面”客户生态，精细打磨“小而美”客户体验，建立企业级数字化运营平台，全面提升数字化、智慧化运营能力，目前泉州工行数字化业务量占比99%。积极创新发展绿色金融，探索数绿融合新模式，推广在线约、扫码办、远程办等线上线下一体化服务，让数据多跑腿、客户少跑路，有效提高个人客户金融服务体验。
完善公司金融服务机制
党的二十大报告提出了“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”的目标，是新发展阶段优化营商环境的指导原则。泉州工行积极响应泉州市委、市政府的各项决策部署，多措并举，切实有效助力企业发展。
强化协同配合。组织专班定期走访，通过制定工作方案，营销走访，统筹协调相关部门持续推进，通过上下级联动走访公司客户，全方位为客户提供咨询、顾问、融资等综合性服务，切实提高公司客户满意度，营造“亲商、安商、富商”的良好氛围。借力“政银企担”对接机制，主动对接制造业白名单、交通物流、住宿餐饮、专精特新等各类企业名单，加大走访力度，挖掘融资需求，持续优化提升金融服务质效。
提升服务质效。持续推广线上业务办理渠道，主动推荐公司客户线上办理信用融资、开立银行承兑汇票、数字供应链等业务，精简审批流程，提高审批效率，节约业务办理时间，通过线上融资最快可实现当天开立银行承兑汇票，提高企业金融服务满意度；丰富惠企融资产品，面对民营企业缺少可靠押品或押品不足的情况，创新推出多款线上数字普惠产品，基于不同客群的特性，分别提供抵质押的网贷通产品、纯信用的经营快贷等线上融资产品，同时积极开展“一行一品”专项行动推广，在产品特性、担保方式、业务特色、押品范围等方面进行创新，创新推出税务贷、结算贷、园区e贷、科创贷等特色产品，同时对区域特色支柱产业，推出“陶瓷贷”“石材e贷”等定向融资服务产品，助力区域特色经济发展。
我的获和感
勇挑服务实体责任担当
好的营商环境就是生产力、竞争力，是激发市场活力、稳定社会预期的重要保障，作为国有大行，泉州工行始终将履行社会责任，促进地方经济高质量发展作为长期的工作目标。
紧跟政策导向。坚持以绿色金融促进实体经济发展，通过提高绿色金融绩效考核权重，逐步提高绿色信贷投放，截至2023年末，泉州工行绿色贷款余额超147亿元，包括环境治理、生态保护、节能环保产业、清洁能源产业、生态环境产业、基础设施绿色升级等；切实推动“三新一高”公司信贷新布局，助力传统制造业转型升级和新兴制造业动能培育，着力服务“专新特精”高技术客群，2023年累计投放制造业贷款超327亿元，支持战略性新兴产业贷款超52亿元，助力高新技术企业312家、贷款余额超80亿元，服务“专精特新”客群超17亿元，切实助力地方产业转型优化。
拓展普惠客群。积极丰富获客渠道，主动对接福建省“金服云”平台、全国中小企业融资综合信用服务平台等线上平台，发布各类热门产品，积极响应客户需求；围绕个体工商户、小微企业主、农户、制造业等重点客群，以特色产品、专项活动为抓手，依托线上大数据应用获客，以快捷、高效的产品服务普惠客户群体；强化小微、普惠与乡村振兴金融服务，促进城乡联动发展，持续提升金融服务的适应性、竞争力、普惠性，截至2023年末，泉州工行普惠贷款余额152亿多元，比年初增加超54亿元。
未来，中国工商银行泉州分行将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻落实党的二十大精神，认真落实中央经济工作会议、中央金融工作会议精神和泉州市委市政府、监管部门各项工作要求，坚决扛起国有大行的责任担当，持续推动优化营商环境金融服务力度，为广大个人、企业客户群体提供可靠、高效、便捷的金融服务，以实际行动为泉州经济高质量发展贡献更大的工行力量！
亮点
案例
企业技改
我来推动
一直以来，中国工商银行泉州分行积极满足企业设备更新改造、技术改造等融资需求，助力企业在高端化、智能化、绿色化发展上下功夫，有效助力企业产业转型升级，提升经营质量效益，提高竞争优势。某水产公司近年来主要在工行办理流动资金贷款，公司稳健经营持续壮大，经营收入逐步提升。该行辖属石狮支行在客户关系维护过程中，了解到公司具有生产设备提升改造需求。该行主动向客户推荐技术改造贷款，有效满足企业购置设备需求，逐步过渡企业融资模式，降低融资成本。同时通过贴息政策，优化企业融资成本，将企业原有的单一流动资金贷款模式，逐步调整为短期流贷用于日常经营周转，长期项目贷款用于企业设备更新改造，加速厂区设备迭代，提升企业生产经营能力。在业务推动的过程中，该行积极与企业协商探讨，明确合作方向，规划金融方案，并结合企业实际经营状况，为客户降低融资成本，合理优化融资结构，获得客户高度认可。
（工行）