校园问题凸显 学幼险积极参与校园风险管理

与校园安全密切相关的安全隐患多达20种，校园安全事故的不断发生给学生本人及家庭带来了难以弥补的伤害，也影响了校园的正常教学秩序。教育部与保监会《关于加强学校保险教育有关工作的指导意见》(教基〔2006〕24号)的发布，为保险业的健康快速发展创造了良好的政策环境，也对保险业服务科教兴国战略提出了新的要求，要求保险业积极参与教育行业风险管理服务体系建设，配套设计综合风险保障产品，营造良好学习教学的校园环境，以促进教育事业科学和谐发展。

人保财险创新推广学幼“意外+安康+责任”一揽子产品

教育覆盖的大多是未成年人，生活经验和安全知识比较欠缺，风险意识和自我防护能力相对较弱，风险事故发生的可能性大且影响面广。这就需要保险公司根据学校风险管理的特点和规律，制定行之有效的风险管理、防范和事故补偿机制，以充分发挥保险保障及社会管理的作用。

在传统意外、医疗等保障基础上，人保财险泉州市分公司针对在校学生、幼儿设计出多款带有公益性质的学幼综合保险，创新推出“学生幼儿安康保险+监护人责任险”保障模式。其覆盖了“意外”“疾病”“三者人财损失”等多方面风险保障，具有保费低廉、保障全面、覆盖面广的特点，在提供疾病保障和意外事故保障的基础上，还提供了监护人责任保障，保障孩子因意外伤害而造成的家庭额外经济支出风险，为孩子成长路上可能面临的各种风险提供全面的保驾护航。

多方沟通互动 多措并举优化理赔服务体验

人保财险泉州市分公司十分注重与当地教育局、学校的互动沟通，积极参加教育局、学校的相关活动，听取收集家、校的意见建议，多措并举，以不断提高服务质量和强化服务意识。

积极配合参与学校的安全教育工作。针对暑假期间中小学生溺水等高发意外事件，人保财险泉州市分公司联同各区、县教育局印制《致学生家长的一封平安信》《暑期安全告知书》《学生安全自救指南》，提醒家长密切配合学校做好孩子的安全防范和安全教育工作。

简化保险理赔材料、程序，优化理赔服务体验。学幼险医疗费用理赔时，对于因已在其他单位进行部分理赔或报销导致索赔申请人不能提供医疗费用发票原件的，索赔申请人可以提供发票复印件、其他单位的具体理赔或报销金额以及加盖理赔和报销单位公章的证明，保险公司核实后以补偿原则赔付。当保险公司赔付金额未达实际支出医疗费用的金额时，索赔申请人可以书面形式向保险公司申请返还发票原件。人保财险在发票原件上注明已赔付金额并加盖公司印戳后返还发票原件，并将索赔申请人的申请资料理赔档案中。同时参加学平险附加意外伤害医疗保险和附加住院医疗保险的被保险人，如存在因意外伤害事故住院引起住院医疗费用对应两个险种的理赔顺序问题，按照有利于被保险人的理算顺序进行理算。除此，人保财险泉州市分公司会积极跟学校、家长等各方主体互动沟通，积极妥善解决各类理赔难题。

线上快捷理赔，提升理赔效率。目前，人保财险泉州市分公司学幼险的快速线上理赔可以通过微信注册绑定“福建人保财险”公众号非车报案、微信“拇指理赔”小程序等上传相关理赔材料以获得快速理赔。线上快速理赔，解决了偏远地区递交理赔材料的痛点，优化升级了客户的理赔体验，受到众多客户的青睐肯定。

保险上门服务，专项联系更贴心。为提高学幼险保险服务的及时性和针对性，确保客户需求和信息及时得到反馈，人保财险泉州市分公司设置学生险专项人员作为保险联系人，主要负责承保、理赔及其他相关的保险服务。在理赔、医疗材料齐全的情况下，均可享受人保财险服务专员上门服务，实现足不出户即可办理理赔报销。

人保财险泉州市分公司作为专业的风险管理者，积极调和因意外事故发生导致的家长与学校之间的矛盾，其产品线+法律部+理赔中心的三线合一，为家校提供专业耐心、及时细致的指导服务，缓家长之急、解学校之难，助教育之本。今后，人保财险泉州市分公司将继续坚持“以人民为中心”，为各方提供更好的产品及服务，为教育行业领域保驾护航。

相关保险咨询服务可拨打95518