为了让群众舒心旅行、放心消费，近日，泉州市各级市场监管部门牵头整治规范旅游市场秩序，有力维护公平有序市场环境、保护旅游消费者合法权益。据不完全统计，4月1日以来，全市市场监管系统已出动执法人员超过5500人次，检查指导各类商品市场、景区景点、经营户超过3450个次，有力保障旅游市场秩序总体平稳向好。 □融媒体记者 陈云青 通讯员 姚振群 苏晓晖 文/图

引导经营者

增强诚信守法意识

在加强行业管理方面，我市通过发布提醒告诫、开展约谈座谈、上门随访指导、披露典型案例等方式，引导经营者增强诚信守法意识。4月3日，市市场监管局召集市、区两级旅宿相关行业协会及部分业者代表，召开“住宿服务行业节日市场价格管理工作座谈会”，宣贯价格诚信合规政策要求。4月16日，市市场监管局联合市发改委发布《规范“五一”旅游市场价格行为提醒告诫书》，组织权威报刊、网络媒体宣传并点对点分发提醒告诫书1421份，明令严禁节日期间“漫天要价”“坐地起价”。4月29日，网信、公安、文旅、商务、市场监管等多部门联合召开“推动在线旅游经营服务平台规范化发展交流会”，约谈督促主流在线旅游经营服务平台加强平台内容审核、规范在线交易行为。

截至目前，全市先后有超1000家酒店民宿响应行业协会倡议，签订诚信合规承诺书，郑重承诺将严格落实明码标价制度，合理行使市场定价权，杜绝“漫天要价”、“坐地起价”、价格欺诈等不正当价格行为，及时妥善处理纠纷争议，保障游客合法权益。酒店民宿诚信合规承诺“白名单”发布后，社会反响良好，提振了游客来泉旅游消费信心。

精准预警处置价格异常行为

在强化监督执法方面，节前，市文旅经济发展总指挥部市场规范组组成6个督导检查组，下沉13个县（市、区）督促落实规范旅游市场秩序工作，进一步压紧压实部门监管责任和经营主体责任。同时，监管部门还开发应用互联网酒店价格监测平台，监测主流在线旅游服务平台中近2732家住宿主体、15.22万条次网络房价信息，分析掌握价格动态，精准预警处置价格异常行为。针对面线糊等地方小吃，簪花旅拍、海鲜大排档等涉旅热门业态开展专项检查和高频抽查，督促经营者明码标价和合理定价，提高商品（服务）质量。

在消费维权方面，我市依托全国12315热线平台实行7×24小时人工接诉，在西街、中山路等热门景区景点设立12315节日消费维权服务点，充分发挥线上纠纷调解系统的作用，及时受理处置涉及价格、食品安全等的消费投诉，引导经营者在第一时间处理消费者投诉举报，同时注重提升产品（服务）质量，改善游客消费体验；组建中心市区市场监管应急执法队，实施24小时备勤，一旦接到重大、敏感的价格、食品安全等投诉举报和网民诉求，1小时内到达现场快查快办。

记者了解到，早在今年3月，市市场监管局就针对春节旅游住宿市场价格情况，组织复盘检查814家各类酒店、民宿，核查网络订房数据和入住登记信息，检查业者履行价格承诺情况，组织相关经营者清退超过承诺房价标准的房费近12.5万元，立案查处10起较典型的价格违法行为，有效教育警诫行业从业人员，传导规范经营政策导向。多名网友收到房费退款后主动发帖点赞泉州市委、市政府贴心做法，并获大量正面跟帖评论。