□曾于里

近日，有网友发视频称在浙江杭州河坊街一家店购买了三只叫花鸡，其中一只当场打开并食用，另外两只带回家打开发现只有土、没有鸡。此事引发社会关注。5月6日下午，记者从上城区市场监督管理局获悉：涉事商户已停业整顿，店铺经营者赔偿消费者1000元。

一些网友对此事持有保留意见，他们提出疑问，认为这似乎是一件小事，商家可能就是忙中出错，简单退款即可解决，何必“小题大做”？考虑到每只叫花鸡的售价仅为35元，从金额上看确实不算什么大数目。

这种看法忽略了问题的本质。随着今年五一假期的落幕，多地区的文化和旅游管理部门公布的数据亮点纷呈，游客访问量及旅游收益不仅超越上一年度，有的还突破2019年的同期水平，甚至创下新的历史纪录。这样的繁荣景象，既得益于公众日益高涨的旅游意愿，但同样不可忽视的是，各地在塑造城市品牌形象、激发文化旅游消费活力、提升游客的旅游体验感和满意度等方面所做的大量努力。

“叫花鸡里没有鸡”这样一件小事引起监管部门的高度关注，其逻辑便不言而喻。旅游市场的繁荣景象，是一个由多维度因素共同构建的复杂生态系统。诚然，自然风光的旖旎、历史遗迹的厚重、文化活动的丰富多彩，这些“硬实力”是吸引游客的首要磁石，为地区带来初始的关注与流量；然而，维持并扩大这一繁荣景象，离不开对游客旅游满意度的提升。那些看似微不足道的日常互动与服务细节，实则扮演举足轻重的角色——每一处旅游目的地或景区的名声与信誉，正是通过无数次日常交互、无数个小细节累积起来的。

相较于互联网上的短暂热点或流量话题，游客更加珍视自己在旅行过程中的切身感受与实际体验。心理学中的“峰终定律”告诉我们，人们往往根据体验中最强烈（“峰”）和最终（“终”）的感受来评价一段经历的整体质量。即使旅程中的大部分时间是愉快的，一次不良的消费体验，哪怕是一道菜品的问题，都可能在游客心中种下不满意的种子，成为游客记忆中的“峰值”，从而大大降低他们对整个旅游地的观感和未来的推荐意愿。

因此，当地监管部门对“叫花鸡里没有鸡”的“小题大做”、严肃处理，实际上是在守护和巩固来之不易的旅游市场成果，表明维护游客利益、保障旅游服务质量的决心。在文旅行业蓬勃发展的今天，确保每一个细节都不掉链子，对于任何存在的不足都“小题大做”，才是赢得游客心、保持市场繁荣的关键所在。

“小题大做”，意味着提升游客满意度是一项全方位、全天候的任务。从信息咨询的准确无误，到餐饮住宿的舒适卫生，再到特色商品的货真价实，每一环都应做到精益求精，不容许任何瑕疵。

“小题大做”，也体现在对问题的快速响应和有效解决上，确保一旦发现问题就能立即采取行动，让解决方案充分有效，让问题得以圆满解决，使游客感受到被重视和尊重，进而转化为对旅游目的地的正面评价和未来潜在的回访意愿。

“小题大做”，还要求旅游从业者具备前瞻性和预防性思维，从游客的每一次差评中汲取经验教训，既要“亡羊补牢”，更要“未雨绸缪”，为旅游市场的持续繁荣打下坚实的基础。

旅游业的长远发展离不开对细节的极致关注。“小题大做”，要求我们从游客的角度出发，不断追求卓越，力求每一个细节上都做到最好，这是对旅游品质的坚守，对游客体验的尊重，也是对旅游业繁荣发展的深远布局。