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2024年05月20日

“高铁2元矿泉水”上热搜

需读懂民众的期待

□关育兵

近日,有网友发帖称,“乘坐高铁可以找列车员要2元钱的矿泉水,再也不用买高价矿泉水了。”相关话题随后冲上热搜,引发网友讨论。(5月15日《每日经济新闻》)

2元钱的矿泉水能冲上热搜,不在于矿泉水本身,而在于其消费场景的变化。从网友的评论来看,高铁上确实是有2元矿泉水的,不少网友都表示,在高铁上买过,但同样也有不少网友表示没买到过。对此,12306客服表示,一般情况下高铁上是有2元矿泉水售卖,但具体要问各趟列车的餐车工作人员有没有卖完。

2元的矿泉水,在高铁的特定场景下,何以受到如此关注?最重要的因素,在于价格。

作为现代化的交通工具,高铁以其快捷、舒适等优势,成为很多人的出行选择,但与此同时,也需清醒认识到的是,在矿泉水的消费上价格仍是许多人关注的因素。对于普通消费者而言,10元左右的矿泉水还是难以承受的。另一方面,也与价格差异过大有关。在日常生活中,2元矿泉水随处可见,然而一旦到了高铁价格立即飞涨,这也会引起人们的不适。

事实上,高铁餐饮价格过高,长期以来颇受大众的诟病。这不仅表现在矿泉水,也同样体现在盒饭上。乘客普遍反映,现在高铁上15元的盒饭越来越少,通常只能买到四五十元的套餐。故此,“高铁2元矿泉水”上热搜,其实是一种呼唤,广大乘客希望在高铁上也能够享有平价的餐饮服务。

高铁要尊重乘客的多样化选择,理解乘客的处境。此前,有乘客发布视频称,在列车上买2元矿泉水并要一份素的餐食,遭乘务员嘲笑“买便宜货”。轻视普通消费者,嘲笑普通消费者,这与高铁优质服务显然是南辕北辙的。

在高铁上提供平价餐饮,理应成为其优质服务的内涵。2015年1月1日开始实行的《铁路旅客运输服务质量规范》提到,列车上“供应品种多样,有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品,2元预包装饮用水和15元盒饭不断供”。高铁服务质量规范虽然已经有了标准,然而从现实来看却仍是纸面上的规定。12306客服的相关回应就表明,这样的服务规范并未落实到位。

“高铁2元矿泉水”上热搜,让人们看到,在高铁上提供平价餐饮从纸面上的规定到变成现实,要走的路还很长,希望相关部门从这一热搜中听到民众的呼唤,更读懂民众的期待。

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