□周培尧

近日，有群众反映，一些地方的政务服务中心也存在拒收现金的情况。5月14日，中央广电总台中国之声记者实地走访，并拨打了陕西、黑龙江、河北、宁夏等全国多地政务服务中心的电话，发现不少工作人员都明确表示不收现金，给出的解决方案大多是找个年轻人帮忙缴费。

总结这些政务服务中心拒收现金的理由，无外乎“不方便找零”“容易遗失”“没有保险柜”等，看似合情合理却经不起推敲。政务服务中心是各职能部门集中办事的场所，更是服务群众的窗口单位，理应成为方便群众的平台，却将方便留给自己，把麻烦甩给群众，着实有损“服务”二字的成色。

随着移动互联网技术的普及，从购物用餐、生活缴费、看病就医到交通出行，电子支付已成为生活场景中的标配。电子支付虽然提高了生活便利性、降低了服务成本，但绝不是排他性的，更不能成为拒收现金的理由。《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条明确规定“以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收”，《人民币管理条例》也规定“禁止损害人民币和妨碍人民币流通”。那么，政务服务中心作为政府部门的形象和依法办事的示范窗口，为何部分工作人员还敢视法律法规如无物呢？

原因其实很简单，怕麻烦。正如记者采访中了解到的，有别于移动支付和刷卡支付的一键直达功能，收取现金需要四名分工不同的工作人员配合，而且所有收到的现金需要当天送往银行入库。正是这些额外增加的流程和工作量，让部分政务服务中心排斥现金支付，面对不懂得电子支付的老年人，多数以“找个年轻人帮忙”为由把责任往外推。

科技的飞速发展给人们日常生活带来了极大的便利，对于学习能力强、思维敏捷的年轻人而言，跟上时代潮流熟练掌握和应用科技产品与相关服务并非难事，但对于老年人而言，每一次科技对生活的改变，都意味着又多了一条难以逾越的鸿沟。据抽样调查，老年人中经常用现金的人数占比超过75%。其中，县域老年人经常用现金人数占比为80.4%，城市地区老年人经常用现金人数占比为67.6%。当大多数人在享受科技发展红利的同时，能否等一等或帮一帮那些慢了一拍的老年人，进而让共享共赢成为社会普遍的价值遵循与行为习惯，才是一个社会健康与否的体现。

科技是手段，人才是目的。2023年10月起，中国人民银行开展拒收人民币现金专项整治工作，截至2024年4月末，对8起拒收现金法人主体实施行政处罚。由此可见，创建一个多元的支付环境，让“支付适老化”成为政府服务部门的一项硬性标准，既需要理念上的提升，更需要行动上的诠释。进而言之，无论科技的发展给生活带来多大的丰富性，我们都应该听到和看见不同群体的声音和需求。毕竟，选择的自由才是一个多元包容的社会最应该被珍视的价值。

政务服务中心拒收现金，看似小事却值得深刻反思。在“我为群众办实事”实践活动已成为凝党心聚民心桥梁的今天，以便民为宗旨的政务服务中心，更应提升服务意识、转变服务理念，不断在简政放权上做减法，在便民服务上做加法，处处以方便群众作为工作的出发点和落脚点。唯有如此，建设人民满意的服务型政府才不会成为一纸空文，以为民服务增进社会认同、实现社会和谐也才能落地有声。