近日，有许多网友在相关投诉平台上反映，金山办公WPS存在随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题。记者调查发现，不只是金山办公，目前整个办公软件行业存在不少类似问题，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题。这些问题不仅会影响消费者的体验，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权。（5月22日《北京青年报》）

充值了会员，发现还有超级会员；充值了超级会员，企业又推出Pro超级会员，此外还有AI会员、大会员……以至于有用户吐槽：“我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了。”作为知名办公软件，金山办公WPS被不少用户投诉会员结构复杂，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。

近年来，随着线上办公的人越来越多，大家也越来越依赖于办公软件。正因如此，让一些办公软件公司有了“傲娇”的底气，认为软件有很强的“用户黏性”，用户就像自家菜园里的韭菜一样，可以随意收割，从而忙于通过“套娃式”收费收割用户。

办公软件为用户线上办公提供了便利，收取相应的费用本无可厚非。但收费要合理，多头收费、“套娃式”收费涉嫌损害消费者权益，也给用户带来不好的消费体验，降低用户的信任度和满意度。同时还可能侵犯用户知情权、选择权，存在法律风险。而这种“竭泽而渔”的做法，与消费者利益背道而驰，最终必将让软件公司“自绝”于消费者，“套住”自己。

如今，多头收费、“套娃式”收费的套路越来越常见，成为一种“潜规则”。比如智能电视“套娃”收费、影视软件进行多次收费等早已受人诟病。商家提供“增值服务”，不能变成“增收服务”，而要“物有所值”，更好满足消费者的差异化需求，还要尊重消费者的知情权与自主选择权，不能巧立名目、花样百出侵犯消费者权益。

“套娃式”收费无异于饮鸩止渴。要为“套娃式”收费解套，保障消费者权益，首先需要企业“自省”，不要用“套娃式”收费坑人害己。另外，更需要相关部门加强监管，对于侵犯消费者权益的违法违规行为，要依法依规进行严厉整治。而消费者如果遇到类似的“套娃收费”情况，记得保存好相关票据、交易记录等证据，向有关行政部门进行投诉，用法律武器维护自己的权益。