5月28日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准（下称“征求意见稿”）。该标准是游戏行业首个完整的未成年消费管理规范，可用于未成年人游戏消费退费纠纷解决。（5月29日第一财经）

在网游用户群体中，未成年人群体占了较大比例，而未成年人辨别能力和自制力较低，心智尚未成熟，更容易沉迷于网游，成为网游平台精准围猎的“猎物”，在“充值套路”中沦陷。一些平台管理责任缺失，网游公司“以租代售”绕过实名制、游客模式可充值……也绕过了相关部门对未成年人游戏时间、充值金额等进行的限制，让他们得以大肆“收割”未成年人。一些监护人责任缺失，比如放任未成年子女玩网游，帮助未成年人绕过防沉迷限制等，也是一些未成年人深陷于网游“氪金陷阱”的重要原因。

此次“征求意见稿”出台，有助于厘清企业和家庭的责任边界。如提出了有过错相关方的责任比例，涉及监护人和游戏服务提供者。若网络游戏服务提供者未尽到自身责任，导致未成年人可以不受限制使用网络游戏服务并充值，网络游戏服务提供者承担100%责任；若监护人有帮助未成年人绕过防沉迷限制、或未充分履行监护人责任等过错情形的，承担责任比例为30%—70%，存在特殊情形可在此基础上相应调整，监护人承担剩余责任……

“征求意见稿”虽是团体标准，不具有强制性，但填补了标准空白，可以作为解决未成年人网游消费问题的指引，让未成年人及家长、企业、司法部门等相关方面处理退费纠纷时“有章可循”。通过“征求意见稿”，还能让家长及企业清醒认识到自己的责任所在。厘清权责边界，是为更好处理退费纠纷，也是为了倒逼各方守土有责，是“定责”也是“赋责”，从而避免侵犯未成年人权益的事情发生。

当然，要遏制未成年人网游消费乱象，不能寄望于一个团体退费标准就能解决。更需要监管部门加强对网络服务商的监管力度，督促网络服务商自觉履行保护消费者权益的责任与义务，对不顾消费者权益，尤其是侵害未成年消费者权益的网络服务商，要增加其违规成本、违法成本，要进行必要的惩戒。网络服务商则应履行基本的社会责任，自觉为未成年人营造良好的“触网”环境，不能唯利是图，把孩子推进“消费深坑”。