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2024年06月17日

“放心消费险”

一种多赢的维权措施

□李英锋

“有了3000万元的‘放心消费险’,以后去开封旅游消费就更放心了。”获悉河南省开封市“放心消费险”落地的消息,郑州市消费者刘女士开心地说。近日,在开封市举行的“放心消费险”项目启动仪式上,开封市市场监管局负责人从某保险公司工作人员手中接过了全国首张“消费者权益被侵害损失保险保险单”。(6月12日《中国消费者报》)

政府缴保费,消费者获保障。“放心消费险”项目由开封市政府、市场监管部门以及保险公司共同打造,由政府财政拨款缴纳保费,由消费者作为保险受益人,旨在为消费者在旅游、购物、餐饮等六大场景消费提供更加全面、系统的保障。这是一项在全国范围内具有“第一个吃螃蟹”意义的消保措施,具有很强的公益性,充分体现了政府对消费者权益保护的重视和担当,给消费者兜牢了维权底线,吃下了一颗定心丸。

“放心消费险”覆盖了多个消费场景,这种保障模式充分对接了消费者的多元消费需求。消费者在保险范围内的任何一个消费环节中,因约定的情形导致权益受到了侵害,均可向政府主管部门投诉,摁下理赔键。而当地通过五项机制保障“放心消费险”项目高质量开展,并明确了理赔时限,降低消费者的维权门槛和成本,提高维权效率,也能提升消费者的消费信心和满意度。

“放心消费险”是旅游消费者的福音,是有温度的旅游“摇人”措施,擦亮了地方的旅游品牌,给消费者带来了真正的实惠,在很大程度上解决了消费者后顾之忧,彰显了城市优化旅游环境的诚意。在其保障下,消费者的消费热情可以被进一步激发出来,而与消费者的消费热情成正相关关系的则是城市的旅游市场信誉度和吸引力,是城市的消费流量、市场潜力、经济活力。同时,“放心消费险”还有助于提升商家的诚信意识和服务质量,促进市场良性竞争,构建和谐的消费关系。显然,这是一种多赢的举措,契合了消费者的维权期待,也符合提振内需、扩大消费的发展需求,值得各地学习借鉴。

当然,“放心消费险”属于事后维权措施,地方政府在推行“放心消费险”的过程中,还有必要加强对市场的事前、事中治理,严厉打击各种违法侵权行为,高效受理处置消费者投诉举报,全力消除侵权隐患,化解消费纠纷,为消费者营造公平、诚信、健康、安全的消费环境。这样,“放心消费险”与前端治理相辅相成,就能取得更好的消费维权效果。

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