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2024年07月15日

“单身人士不能选C位”?

不合理行规该改了

□丁家发

“我想购买的电影场次选座时只卖出了2张票,却不允许我单张购买核心观影区的中间位置。”近日,有消费者向澎湃质量观投诉平台反映,他在CGV影城(上海宝杨宝龙店)购买单张电影票时,无法选择核心观影区域。消费者认为,CGV影城的购票选座规定非常不合理。影城工作人员回应称,影院的座位安排旨在优化座位利用率,提高经济效益,观众可到场后根据实际情况自行调整座位。同时提醒,现场购票无选座的限制,但票价相对较高。(7月10日澎湃新闻)

消费者网上购买电影票,都会遇到“单身人士不能选C位”的困惑,难道一个人就不能在最佳的“C位”看电影吗?如此所谓的行规,仅从影院的自身利益来考虑,显然是不合理的。笔者认为,消费者买票的自主选择权不能被剥夺,这种不合理行规该改改了。

事实上,在上海、北京、深圳、广州等城市,多个品牌影城都对单人观众的座位选择有限制。比如选择隔座购票或在核心观影区域购买单张票,小程序、官网或第三方购票平台会自动跳出“请连续选择座位,不可留下单独空座”“座位中间不要留空”等提示,并阻拦选座、下单。此外,多数影院要求单人观众必须隔双数座位才能完成购票,这种限制导致单人观众无法选择最理想的座位,只能接受更靠边的位置。

我国《消费者权益保护法》赋予了消费者自主选择权,其中第9条明确规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。可见,影院对单人购票实施“隔双不隔单”或不可选C位限制,剥夺了消费者的自主选择权。

其实,影院也非常清楚,这种行规属于“潜规则”,上不了台面,因而不会明确在购票界面上公告这种限制。而消费者现场购票则无选座限制,原因竟是“票价相对较高”。从中我们不难看出,影院还是利字当头,只要“钱到位”,就没有限制。说到底,这种行规只顾追逐商业利益,而不惜损害消费者的合法权益。对此,市场监管部门不能视而不见,面对消费者的质疑和诉求,有必要加强对影院的监管,进一步规范影院的经营行为,敦促影院纠正一些不合理、不合法的行规或限制性规定,以保障广大消费者的合法权益。

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