公安窗口是公安机关服务群众最前沿、联系民生最紧密的载体。近年来，丰泽公安分局不断深化“放管服”改革，户政领域推出自由办、掌上办、自助办等“八办服务模式”，将户政便民利民措施落地见效；出入境管理大队围绕“热情服务、精准服务、个性服务”推进优化营商环境和服务群众基础工作，受到辖区群众和企业好评。今年以来，丰泽公安分局持续提升窗口服务水平，深入开展便民、助企、惠企活动，以最大限度让群众共享改革“红利”，增进民生福祉，以最大力度优化营商环境，全力助推丰泽区经济社会高质量发展。 □融媒体记者 陈灵 叶虹羽 通讯员 王泉源 文/图
业务办理“多面手”
服务群众“解语花”
“感谢丰泽派出所户籍民警这么热情地帮我解决问题！”近日，85岁香港籍群众周老伯寄来的一封手写感谢信，令丰泽派出所户籍民警章蓓蕾感到意外又惊喜。原来，7月30日临近下班时间，丰泽派出所一站式综合服务大厅走进一名老人，因取不到号，显得有些失落。正在帮群众办理业务的章蓓蕾看到后，请他稍等一会儿，处理完手头业务便帮他办理。周老伯在信里描述当时的场景：“临近下班时间，看到窗口还有很多人在办业务，便抱着试一试的心态。民警见我是老年人，热情地接待我……”章蓓蕾说：“天气炎热，老人年龄大，不想让他再跑一趟。”
又是在一个临近下班的时候，章蓓蕾与同事带上办理身份证的相关设备，急匆匆地赶往86岁的许阿婆家。一天前，许阿婆的女儿李女士来到章蓓蕾的窗口求助：“母亲身份证丢失，现亟需补办，但她行动不便，无法来所里补办，这可怎么办？”见李女士如此着急，章蓓蕾马上和她约定隔日上门办理。因许阿婆上午和下午都要小睡，她们只能约定在傍晚五点半。到许阿婆家后，怕生的阿婆最初很抗拒陌生人，章蓓蕾便先笑着和她话家常，耐心地拉近彼此的距离，待阿婆放松下来再开始办理。“真的辛苦你们了！”临别时，早已过了下班时间，李女士拉着章蓓蕾的手说，“我原本还担心母亲的精神状态会影响办理，没想到你们如此细心周到，帮我们解决了大难题！”
章蓓蕾的热情如同春日暖阳般温暖人心。自2014年调整到户籍窗口，章蓓蕾已在这个岗位坚守10年，始终保持热心、耐心和细心，常常加班加点，坚持到最后一位办事群众满意离开才下班。今年以来，她办理户籍业务4320件、身份证业务2095件、出入境业务119件、交警业务200件，上门服务13次。“群众多的时候，能多办就多办。能一次办好的事，决不让群众跑第二趟。”这不仅是她常挂嘴边的一句话，更是她身体力行的承诺。在她心中，群众的满意就是最高的荣誉。
纾难解困“知心人”
沟通企业“连心桥”
“我这一生经历了太多坎坷，老天爷可怜我，让我在50多岁时遇到贵人……”在市民王女士心中，出入境管理大队教导员蔡艺玲就是她的“贵人”。16年前，王女士的女儿小瑞出生前，小瑞的父亲便离开她，从此失联。为了方便照顾定居香港的患病母亲，王女士取得香港身份后，也想为小瑞申请前往香港定居，但根据规定，须小瑞的父亲也同意方可申请。多年来，找不到人的她只能两头奔波，一边照顾母亲，一边抚养女儿长大。绝境中，蔡艺玲向她伸出援手，帮她咨询法院、律师、公证处等，申请出入境业务绿色通道。尽管遇到许多困难，但蔡艺玲没有放弃，终于推动申请流程顺利启动。蔡艺玲说：“希望尽我最大的努力，帮助这位母亲，帮助这个家庭。”
除了服务群众，出入境窗口也频繁为企业架起国际交流的桥梁。2022年，丰泽区一家建筑公司承担了国外一段轨道工程的施工任务，该项目为国家商务部备案的共建“一带一路”项目，企业计划在国内招收100余名铁路工人分批前往工程所在地。“因铁路工人分散在全国各地，办理护照的过程中遇到难题。”蔡艺玲说，当时，她多次实地走访企业，与同事迅速为企业量身定制个性化方案，最终顺利为100余名铁路工人办理了护照。“绿色通道助企解难纾困，警企同心助力一带一路”的锦旗，是对蔡艺玲和同事们全力提供便捷高效服务的最好赞誉。
出入有境，服务无境。今年以来，蔡艺玲走访企业34家，不仅深入了解企业在出入境业务上的具体需求，还主动为企业解答疑难问题120余次。为服务保障企业高质量发展，作为“百名警长进百企”挂点警长，蔡艺玲继去年在出入境大队开设服务专窗后，今年在“百名警长进百企商务专窗”服务区委区政府本年度区级重点企业之际，再推多项惠企利民新举措，贴心服务与香港或澳门有实质性商务合作行为的重点企业和员工。她的工作不仅赢得了企业的广泛赞誉，也为优化营商环境、促进丰泽经济发展作出了积极贡献。
业务办结“速度快”
窗口服务“温度暖”
近年来，丰泽公安分局不断推出创新举措，按下多样办理、便利办理和特殊办理“快捷键”，让群众享受到窗口服务的“速度”——在全区推出9个自助服务点，全面提升“一站式服务”，并在全市率先打造“周末+夜间”自助办理模式，在全省率先推出自助机AI“全天候”实时审核及自助拍照服务，群众自助操作选择自己最满意的照片作为身份证照；致力缩短办理时限，如办理居住证从原来5个工作日提速至1个工作日内完成审核制证，百名警长进百企商务专窗将商务备案企业行政审批时限由7个工作日压缩到1个……
同时，丰泽公安分局立足群众需求，蔡艺玲、章蓓蕾等窗口民警以专业素养和贴心服务，让群众和企业感受到窗口服务的“温度”——从后渚派出所户籍民警林惠芳入户为精神失常群众办理身份证的温情一幕，到从警32年的丰泽派出所老户籍民警陈荣多年如一日在窗口前，始终做到面带微笑接待群众，被群众称为“微笑天使”；从城东派出所民警耐心帮助社会福利中心孩子办理身份证的坚持与努力，再到出入境管理大队民警为高龄老人提供上门服务的贴心举措，每一个细节都彰显了窗口民警对群众的深切关怀与无私奉献。
以民为本，情系万家。今年以来，丰泽全区共自助办理身份证业务6306件，通过手机“掌上办”身份证业务办结191件、户籍业务办结39件、居住证业务办结197件，跨省异地办理身份证5339件，兑现群众个人“承诺办”办理居住证623件；出入境管理大队累计为辖区企业解答疑难320余次，帮助10余家企业解决办证难题，开通绿色通道430余人次……丰泽公安分局不仅通过一系列创新举措实现窗口服务效能的飞跃，推进营商环境持续优化，更让办事群众和企业感受到来自公安机关的温暖与贴心，让“速度”与“温度”并行。