政务服务大厅作为政府联系民众的坚实纽带，肩负着为民排忧解难、提供贴心服务的使命。据悉，为优化营商环境，持续提升政务服务效能，泉州台商投资区通过开展行政审批服务“局长走流程”活动，让政策的制定者和流程的设计者走出办公室，亲自坐在政务服务窗口，以办事群众和一线工作人员的视角，深入体验审批流程的每个细节。今年以来，共计21个驻政务服务中心部门45名领导参与“局长走流程”活动，参与行政审批服务事项253件。活动共查摆、解决堵点问题33个，压缩审批时限18个工作日，精简申报材料35个。□融媒体记者 黄枫 通讯员 王俊儒 文/图

“换位式”体验

促流程走“心”

“您好，请问您需要办理什么业务？”近日，区民生保障局党委书记、局长郭锦红在区政务服务大厅36号社保综合窗口受理群众黄阿婆的城乡居民养老保险养老金事项申请。办理过程中，郭锦红不时和身旁的工作人员以及黄阿婆轻声交流，深入了解业务受理的关键要点与办理流程，耐心倾听意见建议，详细解答黄阿婆咨询的问题。“请您对我的服务给予评价。”受理完成后，郭锦红诚恳征求了黄阿婆对服务工作的意见和建议，得到了“五星”好评。“现在办事流程精简太多了，让我们群众免于多次奔波，而且服务态度也很好。”黄阿婆次月就能领取到台商区城乡居民养老保险基础养老金，她非常满意此次办事的效率。

记者了解到，自“局长走流程”活动开展以来，各部门主要领导、分管领导及窗口负责人按照活动方案要求，以办事员、陪办员、窗口工作人员的身份，对行政审批服务事项办事条件、所需材料、办理时限、办理环节进行全流程体验，指导窗口办理各类行政审批服务事项，参与窗口报审资料的咨询、受理、审查、决定等工作，督促、指导窗口规范服务，优化业务流程，受到了办事群众的一致好评。

“清单式”跟踪 促流程走“实”

群众事无小事。此次“局长走流程”活动的开展，落脚在群众，重点是解决企业和群众的“急难愁盼”。要更好地做到这一点，领导干部必须走在一线，走进现场。据悉，为确保活动走深走实，达到实效，当天各部门领导在参与“局长走流程”活动后，及时组织窗口工作人员召开座谈会，将活动中查到的堵点、碰到的问题逐项分析研讨，就下一步如何优化审批流程、缩短办事时限、提高服务质效进行细化布置，全力为企业群众疏堵点、击痛点、破难点，切实推动行政审批服务提质增效。

“常态式”运行 促流程走“深”

“局长走流程”用最直接的方式，将企业和群众急难愁盼的问题摆到局长面前，倒逼政策制定“最先一公里”更优化、政策执行“中间一公里”更畅通、政策落实“最后一公里”更高效。

走好流程，不仅在一时之变，还要看长久之态。接下来，台商区将建立“局长走流程”常态化工作机制，坚持把活动融入日常、抓在日常，通过亲身体验企业群众办事过程中的“难点”“痛点”与“堵点”，不断深化“放管服”改革，为申请材料“瘦身”、为审批流程“减重”、为共享数据“提速”，提升政务服务效能，优化营商环境，推动政务服务从“能办”的基本标准，迈向“易办”的便捷体验，再至“快办”的高效满意。