物业定期给业主们洗风扇、做美甲、开展亲子活动，还会在大门口派发早餐。最近，社交平台上，有网友称自己所在小区是“神仙物业”，节假日举办各类活动是“基本操作”，给业主带娃遛狗是“增值服务”。对此，您怎么看？

创新之举 值得肯定

@泥河牧歌：物业的“增值服务”，其实是物业由重管理向重服务模式的转变。一个能想住户之所想、敢在服务上突破传统模式、让小区生活不断提质增效的物业，就像一股清流，肯定能让业主住得放心且舒心。有了这种情感链接，就能建立彼此的信任，诸如收缴物业费等老大难问题便能迎刃而解，实谓双赢之举。

@摇摇：物业推出这些针对业主的“增值服务”，也是希望能够得到业主的进一步肯定。这样的服务方式一来提升了服务水平，二来可以拉近与业主的情感距离，三来还能够拓展物业创收渠道，不失为一种创新之举。相信只要本职工作做到位了，物业公司再通过提供“增值服务”满足业主的多元化需求，完全可以创造出双赢的局面。

@琮琤：物业提供“增值服务”好处多多，一方面，提升了业主的生活品质，增强了业主的满意度和归属感，有助于营造和谐的小区氛围。另一方面，这类服务体现了物业的创新精神和主动服务意识。再者，优质的“增值服务”也能够提升物业的品牌形象和市场竞争力，吸引更多潜在业主。总而言之，此举能增强小区的凝聚力，促进小区的各项管理工作稳定发展。

本末倒置 得不偿失

@刚柔：物业所谓的“增值服务”，说穿了就是过度服务。至少有三方面的负面效果：一是物业若将过多精力放在带娃遛狗等服务上，会致使安保、保洁等本职工作质量下降。二是“增值服务”或将增加业主的费用支出，甚至变成强迫消费。第三，“增值服务”会让业主产生过高期望值，一旦无法满足便会引发情绪对抗。这一做法是本末倒置，需要三思而后行。

@龙泉：在人力和物力成本日益上涨的当下，物业开展各项“增值服务”，不免有哗众取宠之嫌，既占用原本用于本职工作的时间和资源，浪费了有限的人力、物力，又增加运营成本，导致原有的服务项目质量下降，可谓得不偿失。更值得警惕的是，这些成本最终必然会转嫁到业主身上，变成隐性收费。说到底，做好本职工作，用专业周到的服务赢得业主的认可，这才是根本。

@许兵：首先，物业的“增值服务”有些华而不实，许多物业为了降低成本，随意缩减人员配置，结果导致服务不到位，捡了芝麻丢了西瓜。此外，“增值服务”的开展需要投入相应的人力、物力，必然导致相关费用的增加，加大小区不必要的开支。如此不仅会降低业主的满意度，还可能导致业主与物业之间的信任危机。

互促互进 共享共赢

@常睿平：物业开展“增值服务”，不断拓展和扩大服务范围，在提升服务质量的同时能拉近与业主的关系，理应得到肯定。但是，服务无止境，“增值服务”难免也会“一人难称百人心”，这就需要有相应的规范和约束，特别是物业的服务项目事先要有明细，收费应公示，并且实行明码标价，防止价格欺诈。总之，物业办力所能及的事情，赢得业主信任，这样好事才能真正办好。

@鹿台一卒：术业有专攻。其实，物业没有必要大包大揽事必躬亲，“增值服务”完全可以另辟蹊径。比如像清洗排风扇、遛狗等服务，并非物业的专长，完全可以由物业出面集中采购相关服务，降低价格的同时，还能赢得住户的认可。这样的“增值服务”更加符合实际，也更值得物业公司去研究探索。

@流年拾忆：在生活品质日益提高的当下，对于物业服务水平和能力也提出了新的要求，物业的“增值服务”应与业主充分沟通协商，并了解业主的现实需求，进一步提供更有针对性与现实性的服务。同时，对于广大物业公司而言，若因“增值服务”产生额外的费用，也要充分保障业主的知情权与选择权。当然，业主也可以组织开展满意度测评，及时向物业反馈改进意见，实现服务质量的有效提升，达到共享共赢的效果。

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