近日,住在中心市区丰泽新村的市民致电本社24小时热线96339反映,自去年10月更换物业公司以来,小区环境和治安并不理想,一些居民对物业管理颇有意见。连日来,记者深入小区,多方采访了解有关情况。
居民 卫生问题频发
商贩随意进出小区
易女士是丰泽新村48栋的业主。她说,自从去年新物业公司入驻以来,明显感觉卫生情况不如从前,如今老鼠、蟑螂、蚊子等很多,“我家孩子下楼一趟,全身被咬了好几个包,以前都不会这样”。
她提供了业主群的几张聊天截图,记者发现确实有不少居民在群里反映家中出现老鼠的情况。一名小区业主在群里写道:“老鼠去年5次咬破下水道塑料防臭口,上个季度3次袭击了衣柜,昨天更是咬破了我家的全屋纱窗,住了几十年第一次出现这种情况!”该业主还称向物业公司反馈快一年了,但问题没有得到改善。
对于居民反映的问题,记者实地走访了丰泽新村里的小商铺,一名未透露姓名的店主告诉记者:“我前两天才刚抓了两只老鼠,一大一小。楼上的住户都说自己家里出现老鼠了,更别提我们一楼了。”
此外,易女士还向记者反映了小区的治安问题。“虽然我们是半开放式小区,但以往几乎没有出现卖糖葫芦、收废品等自由进出的情况,最近几个月经常能见到小商贩在小区活动。”微信群里,也有业主向物业公司反映类似情况,称看见小商贩骑着自行车在小区里吆喝。
昨日上午11时30分左右,正值放学高峰期,记者骑车在丰泽新村里逛了一圈,未见小商贩的身影。不过,记者发现丰泽新村的东二门、西门等多个大门对外敞开,现场都没有保安值守。
看着昔日被央视点名表扬的文明小区落到如今这般景象,住户庄先生十分痛心,他希望新物业公司能切实提升服务质量。
物业 将加强消杀服务 调派保安值守各大门
9月12日下午,记者来到位于市区毅达商厦的华兴物业管理有限公司,向相关负责人林先生了解情况。
据介绍,华兴物业于去年10月通过统一招标进驻丰泽新村。入驻小区后,物业公司一直遵照和业委会签署的合同提供服务。“我们雇了12名保洁人员,添置了不少机器设备用于小区环境管护。”对于业主反映的卫生问题,林先生称,自从他们入驻以来,小区一直在进行雨污管道分流和路面改造,目前仍未完工。“可能由于改造项目的影响,老鼠无处藏身,才会出现四处乱窜的情况。我们每周都按照合同要求进行消杀服务,但可能效果不佳。”9月16日,物业公司已派人在小区内进行烟雾消杀,林先生希望两个改造工程能尽快完工,物业方也将加强保安、保洁和楼管三方联动,形成互相监督机制,同时加大对保洁员的考核力度,以此提升小区的保洁质量。
对于小商贩随意进出小区的现象,林先生表示,小区一直是半开放式管理,东大门和南大门长时间对外开放,一直有安排人员轮流站岗和巡逻,西门和东二门则是在上下班高峰期对外开放一个小时。“因为保安人手不足,这两个门在高峰期时段没有保安值守,小商贩可能是这时候从这两个地方溜进来。”接下来,物业将安排保安在高峰期到西门和东二门值守,禁止小商贩进入小区。
业委会 物业服务定期考评 小区监控将实现全覆盖
9月13日上午9时许,记者在丰泽新村见到了多名小区业委会成员。业委会成员称,高温天气易滋生蚊虫,卫生问题可能客观存在。“保洁人员会定期清扫,我们也有监督物业公司,每个季度对他们开展精细化考评,若服务不到位,将依照考评分数扣除部分费用。”
对于商贩随意进出小区的情况,业委会成员介绍,接下来会要求物业实行更严格的大门管理制度,加强保安的值守。在小区治安方面,自从物业方接管后,业委会也对小区84个监控摄像头进行了逐一排查,目前已经全部修整完毕,并已经在原先的小区死角处安排加装监控摄像头,将在这几个月内尽快完工,届时小区内会实现监控全覆盖。
多名业委会成员表示,新物业公司入驻的时间不算长,物业服务可能还不能满足所有业主的期待,但他们相信随着管理的不断推进,物业管理品质将会不断提升。未来,业委会会朝着这个目标不断努力,加强对物业方的考评力度,同时希望社区能加大对物业公司的指导和督促力度,共同促进小区的物业管理在丰泽区开展的“四升一降”行动中得到提升,也让小区居民有一个好的生活环境和秩序。
为集中整治物业管理突出问题,提升全区物业管理水平,9月初,丰泽区在全区范围内开展物业管理“四升一降”专项行动,努力实现党组织覆盖率提升、业委会组建率提升、物业服务品质提升、群众获得感提升、投诉件下降“四升一降”,让丰泽居民尽享美好生活。
丰泽社区 双方处于磨合期 希望物业整改到位
9月13日下午,记者就居民反映的问题向丰泽社区居委会了解情况。
社区相关负责人表示,关于老鼠数量增多的问题,可能是因目前老旧小区正在改造,物业管理人员在除“四害”上有所放松。出现小商贩等外来人员随意进出小区的问题,则是保安人员在入口处把关不严,无人劝阻所致。目前社区居委会与新物业公司还处于磨合期,希望能借近期丰泽区开展的“四升一降”专项行动,借势借力,将物业管理上存在的不足整改到位,还丰泽新村居民一个和谐宜居的生活环境。
(本记 文/图)
“三驾马车”应齐头并进
丰泽区正在深入开展物业管理专项行动,旨在全面提升居民生活品质,构建和谐宜居社区。此行动对于丰泽新村而言,是一次难得的机遇。丰泽新村更换物业公司后,环境和治安问题丛生,居民颇有怨言,究其原因还是居委会、业委会和物业公司“三驾马车”未能齐头并进,充分发挥各自的职能作用,形成共建共治共享的基层治理格局。
社区居委会作为基层自治组织,应发挥桥梁作用,积极协调各方资源,推动问题解决,维护居民和业主的合法权益;业委会要代表业主利益,对物业公司进行有效监督,确保物业管理规范化、透明化;物业公司则需提升服务质量,按照物业服务合同约定提供专业服务,并接受业委会和全体业主的监督,也要配合居委会完成社区管理、社区服务等多项工作。
三方需形成合力,共同应对挑战。居委会、业委会与物业公司应建立定期沟通机制,商讨解决方案,确保各项措施落地见效。只有三方劲往一处使,形成强大合力,才能共同创造和谐宜居的生活环境,让丰泽新村这个曾经风光一时的居民区重焕荣光。反之,如果“三驾马车”不能同向发力,最终损害的将是全体业主的合法权益。
(融记)