近日，住在中心市区丰泽新村的市民致电本社24小时热线96339反映，自去年10月更换物业公司以来，小区环境和治安并不理想，一些居民对物业管理颇有意见。连日来，记者深入小区，多方采访了解有关情况。

居民 卫生问题频发

商贩随意进出小区

易女士是丰泽新村48栋的业主。她说，自从去年新物业公司入驻以来，明显感觉卫生情况不如从前，如今老鼠、蟑螂、蚊子等很多，“我家孩子下楼一趟，全身被咬了好几个包，以前都不会这样”。

她提供了业主群的几张聊天截图，记者发现确实有不少居民在群里反映家中出现老鼠的情况。一名小区业主在群里写道：“老鼠去年5次咬破下水道塑料防臭口，上个季度3次袭击了衣柜，昨天更是咬破了我家的全屋纱窗，住了几十年第一次出现这种情况！”该业主还称向物业公司反馈快一年了，但问题没有得到改善。

对于居民反映的问题，记者实地走访了丰泽新村里的小商铺，一名未透露姓名的店主告诉记者：“我前两天才刚抓了两只老鼠，一大一小。楼上的住户都说自己家里出现老鼠了，更别提我们一楼了。”

此外，易女士还向记者反映了小区的治安问题。“虽然我们是半开放式小区，但以往几乎没有出现卖糖葫芦、收废品等自由进出的情况，最近几个月经常能见到小商贩在小区活动。”微信群里，也有业主向物业公司反映类似情况，称看见小商贩骑着自行车在小区里吆喝。

昨日上午11时30分左右，正值放学高峰期，记者骑车在丰泽新村里逛了一圈，未见小商贩的身影。不过，记者发现丰泽新村的东二门、西门等多个大门对外敞开，现场都没有保安值守。

看着昔日被央视点名表扬的文明小区落到如今这般景象，住户庄先生十分痛心，他希望新物业公司能切实提升服务质量。

物业 将加强消杀服务 调派保安值守各大门

9月12日下午，记者来到位于市区毅达商厦的华兴物业管理有限公司，向相关负责人林先生了解情况。

据介绍，华兴物业于去年10月通过统一招标进驻丰泽新村。入驻小区后，物业公司一直遵照和业委会签署的合同提供服务。“我们雇了12名保洁人员，添置了不少机器设备用于小区环境管护。”对于业主反映的卫生问题，林先生称，自从他们入驻以来，小区一直在进行雨污管道分流和路面改造，目前仍未完工。“可能由于改造项目的影响，老鼠无处藏身，才会出现四处乱窜的情况。我们每周都按照合同要求进行消杀服务，但可能效果不佳。”9月16日，物业公司已派人在小区内进行烟雾消杀，林先生希望两个改造工程能尽快完工，物业方也将加强保安、保洁和楼管三方联动，形成互相监督机制，同时加大对保洁员的考核力度，以此提升小区的保洁质量。

对于小商贩随意进出小区的现象，林先生表示，小区一直是半开放式管理，东大门和南大门长时间对外开放，一直有安排人员轮流站岗和巡逻，西门和东二门则是在上下班高峰期对外开放一个小时。“因为保安人手不足，这两个门在高峰期时段没有保安值守，小商贩可能是这时候从这两个地方溜进来。”接下来，物业将安排保安在高峰期到西门和东二门值守，禁止小商贩进入小区。

业委会 物业服务定期考评 小区监控将实现全覆盖

9月13日上午9时许，记者在丰泽新村见到了多名小区业委会成员。业委会成员称，高温天气易滋生蚊虫，卫生问题可能客观存在。“保洁人员会定期清扫，我们也有监督物业公司，每个季度对他们开展精细化考评，若服务不到位，将依照考评分数扣除部分费用。”

对于商贩随意进出小区的情况，业委会成员介绍，接下来会要求物业实行更严格的大门管理制度，加强保安的值守。在小区治安方面，自从物业方接管后，业委会也对小区84个监控摄像头进行了逐一排查，目前已经全部修整完毕，并已经在原先的小区死角处安排加装监控摄像头，将在这几个月内尽快完工，届时小区内会实现监控全覆盖。

多名业委会成员表示，新物业公司入驻的时间不算长，物业服务可能还不能满足所有业主的期待，但他们相信随着管理的不断推进，物业管理品质将会不断提升。未来，业委会会朝着这个目标不断努力，加强对物业方的考评力度，同时希望社区能加大对物业公司的指导和督促力度，共同促进小区的物业管理在丰泽区开展的“四升一降”行动中得到提升，也让小区居民有一个好的生活环境和秩序。

为集中整治物业管理突出问题，提升全区物业管理水平，9月初，丰泽区在全区范围内开展物业管理“四升一降”专项行动，努力实现党组织覆盖率提升、业委会组建率提升、物业服务品质提升、群众获得感提升、投诉件下降“四升一降”，让丰泽居民尽享美好生活。

丰泽社区 双方处于磨合期 希望物业整改到位

9月13日下午，记者就居民反映的问题向丰泽社区居委会了解情况。

社区相关负责人表示，关于老鼠数量增多的问题，可能是因目前老旧小区正在改造，物业管理人员在除“四害”上有所放松。出现小商贩等外来人员随意进出小区的问题，则是保安人员在入口处把关不严，无人劝阻所致。目前社区居委会与新物业公司还处于磨合期，希望能借近期丰泽区开展的“四升一降”专项行动，借势借力，将物业管理上存在的不足整改到位，还丰泽新村居民一个和谐宜居的生活环境。

（本记 文/图）

“三驾马车”应齐头并进

丰泽区正在深入开展物业管理专项行动，旨在全面提升居民生活品质，构建和谐宜居社区。此行动对于丰泽新村而言，是一次难得的机遇。丰泽新村更换物业公司后，环境和治安问题丛生，居民颇有怨言，究其原因还是居委会、业委会和物业公司“三驾马车”未能齐头并进，充分发挥各自的职能作用，形成共建共治共享的基层治理格局。

社区居委会作为基层自治组织，应发挥桥梁作用，积极协调各方资源，推动问题解决，维护居民和业主的合法权益；业委会要代表业主利益，对物业公司进行有效监督，确保物业管理规范化、透明化；物业公司则需提升服务质量，按照物业服务合同约定提供专业服务，并接受业委会和全体业主的监督，也要配合居委会完成社区管理、社区服务等多项工作。

三方需形成合力，共同应对挑战。居委会、业委会与物业公司应建立定期沟通机制，商讨解决方案，确保各项措施落地见效。只有三方劲往一处使，形成强大合力，才能共同创造和谐宜居的生活环境，让丰泽新村这个曾经风光一时的居民区重焕荣光。反之，如果“三驾马车”不能同向发力，最终损害的将是全体业主的合法权益。

（融记）