今年国庆假期期间，泉州再次迎来旅游高峰，各地游客蜂拥而至。为了营造舒心旅游、放心消费的节日旅游环境，连日来，我市市场监管部门累计出动执法人员2600多人次，监督检查和指导规范民宿酒店、餐饮食品、簪花旅拍、旅游购物、游乐服务等各类涉旅重点经营户4500多户次，高效处理消费纠纷和网民反映问题191件，全力维护全市旅游市场秩序总体平稳有序。

□融媒体记者 陈云青 通讯员 姚振群 实习生 陈虹珍 文/图

强化诚信合规指导

在强化诚信合规指导方面，我市市场监管部门公布推广了《泉州市文旅行业诚信合规公约》，针对旅行社、导游、景区、住宿、餐饮、旅拍、购物、停车服务、出租汽车、在线旅游服务等10个涉旅重点行业，分别提出诚信合规指导要求，得到相关行业协会和企业的响应落实；制定发布簪花围团体标准和地方标准，指导规范宗教场所、世遗保护点位商业旅拍行为；联合市发展改革委等部门，先后发布节日市场价格合规提醒告诫、食品安全和价格行为提示等合规指导文书，组织全面开展形式灵活多样、经营者容易接受、群众喜闻乐见的宣传教育和指导培训活动，进一步凝聚行业诚信合规共识。

在合理调控住宿价格方面，我市对酒店民宿房价实行分类指导调控，广泛开展规范节日旅游住宿价格约谈指导，组织行业倡议、发动1173家酒店民宿签订“合理定价”“不欺客宰客”的价格合规承诺书并公布商家“白名单”；对网络订房价格进行智能化在线监测，动态采集全市5847家主要住宿服务载体、近316.64万条网络订房价格数据进行分析比对，及时预警价格异动信息，线上线下结合开展检查指导；与携程、同程、抖音、美团、飞猪等在线旅游服务平台服务商进行座谈，督促指导平台强化主体准入和价格行为合规管理。

高效保障消费安全

在有效保障食品安全方面，我市严格执行食品经营许可准入制，督促旅游食品经营者做到证照齐全，不断提升“明厨亮灶”覆盖率。打造鲤城区“西街—钟楼—中山中路”古城食品安全街区，街区内200多家餐饮单位实现了“互联网+明厨亮灶”；加大对全市酒店宾馆、小吃街、农家乐、网红餐饮店等餐饮服务单位的监管力度，开展“敲门式”检查，组织节日热销食品专项监督抽检，依法查处食品安全违法行为，预防和消除食品安全隐患。

在守护特种设备安全方面，我市在24家涉旅运营单位推广应用“泉州市大型游乐设施、客运索道、旅游观光车数智化管理平台”，突出客运索道、大型游乐设施、非公路用旅游观光车、公众聚集场所电梯等特种设备的安全监督检查，督促使用单位全面自查，严防人员“无证操作”、设备“带病运行”，确保设备本体安全和运营期间的乘客安全。

在高效暖心消费维权方面，我市12315机构实施7×24小时人工值班接诉，依托全国12315热线平台、福建省12315旅游投诉服务平台、12345热线等渠道，在重要景区景点、旅游服务中心等场所设立12315节日消费维权站点，实行跨部门调度、跨层级联动，高效受理处置旅游消费投诉举报，预防和化解矛盾纠纷；严格值班值勤制度，建立健全应对节日旅游市场突发事件预案，分级组建应急执法队，节日期间24小时值班备勤，遇敏感消费纠纷和网络负面信息1小时内到场处理。