■感谢

游客不知公交线路

八旬阿婆热心带路

陈先生来电：我今年六十几岁，国庆期间我们夫妻俩到泉州旅游，在鲤城区游玩后打算乘坐公交车前往石狮。当时，我们在钟楼附近不知道要搭乘几路车，便向路人打听。旁边的一位阿婆听到后，热心地跟我们说，她正要乘公交车到人民医院，到站后就可转乘K902路前往石狮，让我们跟着她走。就这样，我们跟着阿婆上了3路公交车。通过聊天，我们得知阿婆今年八十岁了。到了人民医院站点，K902公交车刚好也到站，阿婆把我们送上车后，等到车子发车了，她才放心地离开。泉州人民太友好、太热心了，让我们在一个陌生的城市中感到特别暖心，我一定要通过泉州的媒体感谢这位阿婆。

包遗落在公交车上

公交司机热心归还

范女士来电：2日下午2点左右，我坐上K901路公交车要去福厦铁路泉州站接朋友。其间，我把包遗落在车上，包里有手机和现金。幸好当时带了2个手机，新手机在手上，旧手机在包里，我就拨打了旧手机的号码，公交司机将电话接起来。根据公交司机袁师傅的指示，我到停车场空地找他取回了包，非常感谢这位袁师傅。

■恼火

冰鲜品未保温变质

商家竟然拒绝理赔

陈先生来电：前段时间，我在网上的一购物平台购买了一些冰鲜的牛筋、牛骨头。可收到货品，我却发现牛骨头已经变质，原来是装这些东西的泡沫箱里放置的冰袋都是空包，没有起到保鲜作用。炎热的天气，冰鲜食材如果没有放置冰袋，是很容易坏的。我向平台申请售后处理，可客服电话却一直没人接通。后来好不容易向平台反映成功了，但客服人员却告诉我，商家拒绝理赔，实在让人恼火。

（张景佳 吴奕云 柯丽娟 整理）