本报讯 为切实解决群众在办理政务服务事项时可能面临的“寻找难”“理解难”“多趟跑”等问题，洛江区政务服务中心近日创新推出泉州市首个综合性的AI政务智能导办平台——“洛易办”，提供从“查询事项”“获取攻略”到“在线办理”的“一站式”服务，将政务服务从传统的“窗口”延伸至群众的“指尖”，进一步推动政务服务好办、快办、易办。

个体工商户设立登记注册、职工参保信息变更登记、教师资格认定……只需动动手指，就能通过“洛易办”上传材料、预约服务、办理事项。

办事群众可通过搜索“洛江政务服务”微信公众号，点击右下方“洛易办”按钮，也可以直接扫描家门口门牌二维码，均可进入洛江AI政务智能导办平台“洛易办”，开启掌上“办事窗口”。

据介绍，“洛易办”平台将政务服务事项依据主题、部门等进行分类，并对事项名称进行通俗化改造，实现“大白话”智能检索。同时，提供24小时全天候的对话式智能问答服务，结合知识库信息，搭建分级导航菜单，分步式提问主动引导，自动生成问答结果、相关推荐、参考链接等内容，实现“服务不打烊”。

“洛易办”平台以颗粒化拆分思维对办事材料进行情形分析，并设置相应问题。群众只需通过回答简单的问题即可获取对应情形下的“个性化”办事要求及所需材料，让政务服务事项办理“有据可依”。同时，通过在线办理入口，还可以自动跳转相关事项登记页，提取个人已知数据自动填写，减少群众手动输入，实现快速提交办理。

下阶段，洛江区政务服务中心将以“洛易办”等数字平台为载体，强化数字赋能，为企业群众提供多渠道、多途径、不间断的政务服务，打造线上线下相融合的“洛易办”政务服务样板。（洛政）