什么样的景区能被评为5A级旅游景区?各等级景区的主要区分标准是什么?国家市场监督管理总局近日发布《旅游景区质量等级划分》国家标准(下称“新《标准》”),明确了旅游景区质量等级划分的前提条件,并对游览服务、文旅融合、旅游安全、智慧旅游、绿色发展等方面作了详细要求。(10月16日人民网)
我国早就有景区质量等级划分,从高到低依次为5A、4A、3A、2A、A级旅游景区。这种质量等级划分具有提升景区品质、引导游客选择、促进旅游业发展等诸多优点。很多景区制定门票价格时会参照自身等级。所以,景区质量等级划分标准是否科学合理,对于景区运营方、游客、旅游经济等都至关重要。
现行景区等级划分依据的标准是《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T 17775-2003)。虽说该标准在过去20年发挥了重要作用,但明显滞后于时代发展。此次发布的新《标准》,延续了之前的等级划分内容,旅游景区质量等级划分仍然分为五级,但等级划分依据有明显调整,特别是“六个强化”亮点多多。
所谓“六个强化”,是指强化前提条件、强化游览服务、强化文旅融合、强化旅游安全、强化智慧旅游、强化绿色发展。可以说这些“强化”对游客都是利好消息,比如强化游览服务,能让景区服务更人性;强化智慧旅游,能让游客更便利;强化旅游安全,能让游客更放心。这种调整显然有利于维护游客合法权益。
对景区而言,新《标准》则指明了未来的发展方向。无论是提出旅游景区的文化主题、文化利用和文化传播等要求,还是强化旅游安全管理、安全救援与应急处置等要求,或者增加旅游景区智慧服务、管理与营销等建设内容和要求等,对景区运营者是一种科学指引,也是一种信心的加持。
如此一来,就有望创造多赢格局。当景区按照新《标准》提供旅游产品质量和服务,其竞争力无疑增强了,不但能降低运营成本,而且对游客更具吸引力。而游客因为景区服务更人性、更便利、更安全等,自然更愿意外出旅游消费。那么,旅游市场“蛋糕”将会更大,旅游经济对于我国GDP的贡献也会更多。
当然,新《标准》在倒逼景区服务升级的同时,强化景区服务的还有“摘牌摘帽”举措。近年来,不少景区因为存在安全管理不到位、厕所环境卫生条件不合格、市场秩序混乱等问题,受到摘牌、降级、严重警告等处理。因此,对景区质量等级评定机构来说,也要密切关注涉及景区的游客投诉、媒体报道,做到能升能降、动态管理,让新《标准》展现新气象。