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2024年11月20日

养老“中间人”莫走偏

□王琦

民政部、全国老龄办近日发布《2023年度国家老龄事业发展公报》显示,截至2023年末,我国60周岁及以上老年人口29697万人,占总人口的21.1%。这标志着,我国已经正式步入“中度老龄化”社会。在这一趋势下,养老成为社会热点话题,养老服务行业被奉为“朝阳产业”,一批养老服务“中间人”应运而生。(11月16日《法治日报》)

随着我国步入“中度老龄化”社会,养老问题日益凸显,养老服务行业应运而生,其中一批养老服务“中间人”开始活跃于市场。所谓养老服务“中间人”,主要是为有养老需求的老年人及家属提供相关行业信息、实地探访养老机构后为其按需筛选推荐等,从中收取一定的费用。不过,在这一新兴行业蓬勃发展的同时,也暴露出不少问题。

应该看到,养老“中间人”的存在确实有其合理性。他们通过专业的知识和服务,帮助老年人及家属在纷繁复杂的养老服务市场中找到合适的选择。这不仅节省了客户的时间和精力,也有助于提高养老服务的匹配度和满意度。然而,由于缺乏有效的监管和规范,一些养老“中间人”开始走偏,甚至出现了诱导老年人高价购买养老产品等不当行为。

这些乱象的背后,是养老“中间人”行业野蛮生长的现实。目前,该行业尚缺乏明确的准入规则和行为规范,导致从业人员素质参差不齐,服务质量难以保证。同时,一些不法分子也趁机混入其中,利用老年人对养老服务的迫切需求进行欺诈活动。这不仅损害了老年人的合法权益,也严重影响了养老“中间人”行业的声誉和发展。

为了推动养老“中间人”行业的健康发展,相关部门必须采取有力措施进行干预和引导。首先,应尽快制定和完善养老“中间人”行业的准入规则和行为规范,明确从业人员的资质要求和服务标准。其次,加大对养老“中间人”行业的监管力度,定期开展专项检查和整治行动,严厉打击违法违规行为。同时,建立健全投诉举报机制,鼓励社会公众积极参与监督。

此外,加强养老知识的普及和宣传也是必不可少的。通过举办讲座、发布科普文章等多种形式,提高老年人及家属对养老服务的认知和辨别能力,帮助他们更好地选择适合自己的养老服务。同时,推动养老服务行业的透明化和规范化发展,让老年人能够享受到更加优质、安全的养老服务。

值得注意的是,养老“中间人”行业的发展需要政府、市场和社会各方的共同努力。政府应发挥引导作用,制定相关政策和规划,推动养老服务行业的整体发展。市场应发挥资源配置的决定性作用,通过竞争和优胜劣汰机制促进行业进步。社会各方则应积极参与监督养老“中间人”行业,促进其健康发展。

养老“中间人”作为连接供需双方的重要桥梁,在推动养老服务行业发展中发挥着重要作用。然而,野蛮生长不是长久之计,只有加强监管和规范发展,才能让养老“中间人”行业真正成为老年人及家属的贴心助手,为构建和谐社会贡献力量。

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