本期话题：如何以“用户思维”的创新助力产业高质量发展
随着产业高质量发展步伐加快，作为构建现代产业体系的关键力量，工业设计扮演着越来越重要的角色，成为发展新质生产力的重要支撑。这些年来，企业在市场浪潮的起伏中，愈发清醒地意识到工业设计是推动产业创新发展、提高产品附加值的“利器”。本期民企会客厅从制造业、设计及信息化服务业等角度出发，与您共同分享工业设计理念、实践的嬗变与发展。
本期主持：黄文珍
设计思维的核心是回到人的需求
主持人：在市场竞争的加剧、消费者需求的演化的当下，您如何理解工业设计？如今，工业设计有哪些趋势和变化？
王敬双：美国工业设计奠基人雷蒙德·罗维说，对我来说最美的曲线是销售上升的曲线。他很巧妙地把设计和销售联系在一起。工业设计不是美工、不是画图的人，更应该是解决用户痛点、市场需求的人。全球管理咨询公司麦肯锡2018年做了一份报告，这是一个为期5年的调研。调研第一次把设计和销量关系数据化展现出来，他发现5年之内，注重设计的公司比普通公司销售增长快32%，分红高56%。他总结，一家公司要成为“头部企业”，必须满足四个方面要求：首先，从公司高层开始对设计活动使用严谨的数据分析策略，像衡量公司营收和成本一样仔细衡量设计工作；第二，把“用户体验”放在公司核心，弱化公司内部界限，包括实体产品界限、服务界限和数字软件界限等；第三，细心培养顶级设计师，在跨部门团队中赋能他们，让这个团队一起承担提升用户体验的责任；第四，要快速迭代、测试和学习，从第一个想法开始，到最终产品发布和之后很长一段时间里，都时刻听取用户声音和洞察市场。
刘胜：保证可持续创新要有一些体系和方法：首先要运用设计思维和方法论，以人的需求为本、以科技为手段、以商业成功为目的，最终要连接各类产业和创新资源。我们聚焦的领域包括新型工业化、智能移动、智慧生活等。设计思维导向最重要，我们采用以深度的用户研究为导向的设计方法。设计思维是一种以人为本、系统化的协作，用于创造性解决问题。设计思维作为一种创新者的共同语言，它是非常科学的创新方法。设计思维核心是回到人的需求，深刻洞察用户背后未被满足的需求，也要持续关注技术上可实现性，确保能支撑创新。设计最终要为商业服务，并结合商业可行性、商业模式，巧妙地在三者当中找到平衡点，也就是创新的着力点。
赵俊杰：在服务客户过程中，我们感受到非常典型的趋势变化。首先是设计和市场、设计和用户，现在的设计跟市场、用户的连接度比过往强了非常多。在今天，设计已成为企业核心品牌力和产品力的组成部分。第二，数字化是通过更先进的手段、技术和工作流程来优化效率，让整个设计更快触达用户，让决策更充分，产品上市周期更快捷和高效。第三，商业模式在转型，过去我们把产品生产出来，再放到货架上销售。今天很多企业做定制化、按订单生产，这带来了新的工作流程和内部组织业务模式的改变。这代表着现在很多软件、系统平台跟过往所用到的非常不同。另外，整个产品从设计到市场周期越来越短，设计跟供应链、设计跟工程、设计跟市场以及设计跟销售，相关联的所有环节都必须更加高效，技术协同越来越重要，研发流程和组织必须变得更加敏捷。
经过验证的设计才能带来市场增长
主持人：在实践中，如何推动工业设计与企业发展深度融合，让工业设计成为企业攀登市场阶梯的有力依凭？
王敬双：现阶段我们提出大设计概念，即在传统产品设计基础上，增加空间设计和平面设计。从设计端的设计到产品上市，再到卖场端展示，都能够达到设计师基本预期，保证产品在整个生命周期中处于最佳状态。我们核心设计理念是，打造设计的确定性。确定性简单理解是设计即上市，上市即销售，销售即增长，经过验证的设计才能带来市场的增长。我们把验证放在公司内部，而不是市场。在内部把所有问题解决掉，在市场上才会有好的业绩增长。迪特·拉姆斯设计十原则用非常浅显易懂的话去总结了设计的根本是什么，包括设计是创新、实用、美观，使产品易懂、克制等等。好的设计原则，能够提升产品未来的经典水平。在此基础上，我们更强调空间的融合性。店型设计区别于产品设计，我们可以把店型统一起来实现标准化。视觉设计上，我们想给用户传递品牌的特征。
刘胜：我们跟德国博世从2018年开始深入合作，在数字孪生、智能出行、智慧生活方面实现了从0到1的创新。我们帮助博世家电打造了第一款智能净植机，用来在室内种植新鲜蔬菜及其他可供观赏作物。智能净植机涉及新材料、新技术、新场景以及商业模式创新。博世家电当时在中国面临严酷的竞争，他们给了我们一个开放的课题：未来3—5年中国家电创新机会点在哪里？这里涉及当前工业设计比较全面的服务内容，从深度用户研究开始，分析当前趋势。然后从产品定义出发，结合新技术，用已经掌握和实现的资源进行技术框架规划、整体功能原型开发、快速模型制作、用户体验跟测试、供应链规划及开发。
赵俊杰：我们做了一些软件工具。如AI设计，让设计师在概念阶段，就能快速生成各种不同变体和方案，特点是能够专注细分于工业设计场景环节。我们把很多用户设计语言、企业设计元素、品牌元素融合到模型训练。同时，不管是用户的视觉呈现，还是内部评审、外部用户调研以及供应链协作，都离不开可视化呈现渲染。要把设计好的卖点传达给用户，或者让用户更直观去感知产品价值，也需要有工具和手段来做到这一点。现在设计已经在企业，特别是制造业企业中扮演着非常重要的角色。设计对于产品力、品牌力有重要价值。对设计来讲，如何更加协同地连接设计与供应链、设计与市场、设计与消费者非常关键。这里的协同代表着我们的工具不能够停留在传统的软件。今天的业务要求我们的工具更加先进、更加的协同、更加的无缝。
让设计、工厂、企划组成“铁三角”
主持人：您认为要如何提升工业设计的有效性？有哪些方式可以更好地发挥工业设计在微笑曲线中的作用？
王敬双：我们制定了设计的评价标准。因为设计跟销量及市场挂钩，我们会更多地考虑市场情况。从品类销售的达成率、毛利的达成率还有TOP10新品表现等方面来看。针对用户端，季度、半年和年度都会总结，再由设计师跟市场、售后了解用户真实反馈。年中和年度订货会，设计师会与代理商、经销商、沟通现有产品优势与不足。针对设计协同，我们强调以用户为中心。在这个过程中会不断邀请用户参与产品调研，包括效果图阶段、模型阶段、产品上市之前，以及上市之后跟进形成一个闭环。设计要与整个组织管理保持同理心。设计、工厂、企划要形成铁三角模式。
刘胜：我们看出优秀企业非常注重体系化建设以及工业设计创新认知。在这个过程中，我们要能够降低创新风险。创新有很大不确定性。我们需要在每一个阶段都能够快速验证创意，或者产品设计的适应性。不能等到产品量产了，才去获取用户售后反馈，周期太长。技术是创新的驱动力，是实现创新的手段和工具。以用户为出发点，在设计思维指导下，快速找到技术更多应用的可能性，放大技术的价值。企业发展到最后要回到品牌的竞争，打造品牌前提是聚焦用户。再进一步，要关注交互，从功能到体验、从数据到服务，最终要回到品牌竞争，形成良性循环。这是设计提升创新力、产品力，赋能服务力、品牌力体系化创新服务的设计方法。大部分传统企业已经过了要素驱动时代，现在更多是效率驱动以及创新驱动。企业越来越重视创新，但由于各种原因，持续创新力还是存在问题。另外，协同创新能力不足、国际化竞争力不足。工业设计早已不是简单外观设计，而是涵盖了创新活动。从研究策划到设计落地，从品牌力、产品力到营销力的打造，产品到流程、服务等所有环节是重要的创新驱动力。
赵俊杰：产品回归创造与价值，设计处在产品源头。怎么才能跟用户连接更紧密？我们前期做设计的时候做了很多用户调研，让用户来验证设计，从而使设计更加精准触达用户，解决用户问题。通过设计工具，快速把创意和想法表达出来。与用户连接的方式非常关键。传统通过线下发问卷的调查方式，如今线上有非常多的用户，比如有的品牌在小红书上给用户种草，本身也是对用户的一种测试。设计不仅是设计，还要让产品高质量、低成本，也就是更高性价比，供应链环节变得非常重要。过去设计部门要去找线下供应链，寄样品、开模具。现在，通过供应链数字化，让设计师团队快速做数字化样品，基于此去做内部评审、外部用户验证。
记者手记
以需求为内核
扬起创新风帆
“用户思维”是这场思维碰撞中，给记者留下深刻印象的四个字。随着经济社会发展，人们早已告别物资匮乏的时期，进入物质丰裕的年代。在产品极大丰富、商品唾手可得的当下，如何更好地满足、引领用户需求，是企业在市场汪洋中追波逐浪、脱颖而出的关键，转变思维模式刻不容缓。
工业设计产业是现代生产性服务业的重要组成部分，具有创新活跃度高、产业融合度大、带动作用强的特点，是推动产业创新发展的“阶梯”，为产业高质量发展注入“新动能”。如今，随着产业向前推进，对于工业设计的理念与实践也在不断深入。工业设计早已不再仅仅停留在外观设计上，它是贯穿企业品牌、生产制造、产品创新等全流程的创新活动。而工业设计的核心在于解决用户在产品使用中的“痛堵点”，甚至先用户一步，为其提供更具前瞻性的使用场景和消费体验。
这些年，泉州也愈发重视工业设计产业的发展。去年6月，泉州按下“抓工业设计，促产业提升”专项行动“启动键”。今年10月，泉州工业设计产业馆正式开馆，通过引进国内优秀工业设计产品和技术，引导更多企业用设计创新推动企业价值提升，促进供需有效对接、设计创新资源集聚。
点燃工业设计引擎，扬起创新风帆，期待泉州产业破浪前行踏上发展新征程。（文珍）