昨日，记者从市住建局了解到，全市物业管理提升专项行动开展以来，我市聚焦“物业管理10项制度”，深入挖掘各级各部门好的经验做法，固化体制机制，建立“群众有感”服务品质量化标准体系，推动行业管理与物业服务“双向发力、双向提升”。

据悉，市住建局联合市市场监管局发布《住宅物业管理服务规范》，出台《物业企业人员用工规范指引》，印发《小区管理规约参考文本》等16份制度文件，加强行业业务指导。此外，县级层面出台42份制度文件，推动相关部门酝酿相关制度8项。

□融媒体记者 黄墩良 许钹钹

量化“五项标准”

规范物业服务行为

我市在全省率先开发“智慧住建”平台，设置物业项目管理系统，开发老旧小区意见征集、公共收益查询监督二维码，广泛征集业主“最有感”的意见和“最实用”的要求，逐步建立物业服务标准体系。

发布地方标准。《住宅物业管理服务规范》从客户服务、公共秩序维护、环境维护、共用部位与共用设施设备维护四大核心板块，设立五级服务标准体系，为物业服务提供规范性操作指南。

提高从业标准。组织企业负责人、项目经理等人员培训86场次，组织小区保安培训10342人次，会同公安机关制定物业服务企业、物业项目经理、小区保安等相关人员从业及退出标准，提高物业关键岗位履职能力和服务水平。

量化安全标准。印发《住宅小区安全生产标准化运行提升指南》和示范图册，指导物业小区安全生产标准化创建，举办现场观摩活动，推动全市创建646个物业管理安全生产达标小区，提升小区安全管理水平。

细化公示标准。明确物业服务企业在服务区域醒目位置规范设置“一箱二牌三栏”（业主意见收集箱、收费及服务公示牌、服务监督公示牌、公共事务公示栏、管理规约公开栏、政策法规宣传栏），听取业主意见建议、接受业主监督。

建立星级标准。出台《住宅小区物业服务质量星级评价办法（试行）》，围绕物业服务“四保一服”（保安、保洁、保绿、保修、服务）及物业社会责任、红色物业创建等方面开展评星定级、动态管理，并根据星级在政策扶持、评先评优、奖励激励等方面实行差别化监管。目前已完成814个物业小区星级评价工作，有力推动物业服务“质价相符”。（下转第六版）