编者按

小区的安全舒适，离不开优质的物业服务。物业公司的项目经理作为小区物业的“一把手”，对于小区物业团队的管理运作、规章制度的落实起着重要作用，直接影响着物业服务的品质。目前，全市正开展物业管理提升专项行动，发掘和打造一批优秀物业项目经理，发挥“排头兵”示范引领作用，为物业从业者提供经验借鉴，促进行业良性发展。

“胡大姐，买菜回来了？”

“是啊，你腰怎么了？”

“摔了一下，过几天就会好。谢谢关心。”

昨日上午，在小区巡逻的李良约，热情地跟业主胡女士打招呼。胡女士看他弯着腰还坚持上班，关切地问道。

李良约是福建中安物业管理有限公司泉州市区辉映江山小区物业项目经理，拥有12年的物业管理经验。被派驻到辉映江山小区担任物业经理以来，他带领团队，以热心换真心，以高度的责任心尽职履责，获得业主的广泛认可。

□融媒体记者 黄墩良 许钹钹 文/图

换位思考 化解业主们的心结

“生活在同一个小区的业主，楼上楼下的邻居，难免会发生一些不愉快，他们向物业反映，我们得立即了解，尽量帮忙化解纠纷。”说起做好小区物业服务的经验，李良约说，“得做好每件看似小事的事情，这样才能获得业主的认可。”

有一件事让李良约印象深刻。几年前，业主阿江（化名）在装修房屋时，工人因操作不当，打穿了楼板。楼下的邻居阿河（化名）非常生气，立刻向物业反映。李良约和其他物业人员立刻赶到现场查看，发现情况属实，便要求工人暂停施工。此后，对如何修复受损的楼板，阿江和阿河意见不统一，闹得有些不愉快，他们寻求物业公司帮忙化解。李良约从“远亲不如近邻，千金难买邻里情”的角度出发，劝解双方寻求解决问题的最大公约数。最终，阿江和阿河握手言和，破损的楼板被修复，阿江的装修也恢复进行，并顺利入住。“这几年来，每逢春节，阿江都会给我们物业公司送果篮，感谢我们当初能热心化解纠纷，物业费也是一次性交一年。”

房屋漏水、楼道灯坏了、地板有污渍……这类“小事”，关乎业主的居住体验感，只要接到业主反映，李良约总是和同事们第一时间处理。

面对台风 冲锋在一线抗灾

面对突发的事情，身为物业经理的李良约总是身先士卒，冲锋在第一线。

去年7月，小区遭遇强台风“杜苏芮”袭击，绿化树被刮倒，到处一片狼藉，业主的生活受到很大的影响。面对突如其来的自然灾害，李良约迅速启动应急预案，组织全体物业工作人员投入抢险救灾工作中。他安排人员对小区内的门窗、广告牌、树木等进行检查加固，及时清理排水管道，确保排水畅通；同时，加强对小区重点部位和薄弱环节的巡查监控，设置警示标识，防止发生次生灾害。在整个抢险救灾过程中，他坚守在一线，连续奋战了24个小时，带领团队成功应对了此次强台风袭击，并在灾后迅速对家园进行恢复及清理工作，保障了小区业主的生命财产安全，将灾害损失降到了最低限度。他在突发事件处理过程中勇于担当的精神，得到了业主和公司领导的高度赞誉。

合作默契 与业委会良性互动

昨日上午，在修葺一新的篮球场，小谢跟妈妈肆意奔跑。10月底，篮球场一些破损的设施修复后，经常可以看到小谢和妈妈的身影。

“小朋友可喜欢了，一到周末人就更多了。”小谢的妈妈笑着说，“对业主们提出的意见，业委会和物业公司都很认真对待，物业服务真心不错。”入住小区9年，小谢一家对物业服务好不好是看在眼里的。

李良约介绍，2019年9月23日，小区成立首届业主委员会。为不断满足业主多样化生活服务需求，提升业主居住幸福感，物业与业委会同心协力，积极推进社区品质提升，如小区网球场改建塑胶篮球场、加装高空抛物摄像头、6号楼外围改造停车场等，为业主打造舒适、美好的家园环境。

今年换届后，担任业委会主任的金国旋对李良约的评价也很高：“有一些业主反映的事情，业委会反馈给物业，李良约都会马上落实到位，及时处理。”

最近，在业委会和物业公司的共同努力下，小区一些破损的公共设施、娱乐设施、锻炼器械都得到修复或者更新，同时，给小区电动自行车停车位加装了遮雨棚，让充电更加安全。

李良约说，一个小区的物业管理做得好不好，并不是单纯靠物业经理就可以实现的，更重要的是要在各级主管部门和街道、社区的引领下，在小区业委会和业主们的支持下，在物业服务中心团队所有工作人员的共同努力下，大家齐心协力，共同为创造美好家园而努力。

一分耕耘一分收获。2021年4月，“辉映江山”项目客服班组荣获泉州市总工会颁发的“工人先锋号”荣誉；2024年6月，“辉映江山”项目荣获“2023年度住宅小区物业服务质量星级评定”推荐五星级荣誉。