“现在，听不到楼上的噪声了，两家人电梯里遇见，也会打招呼了。”不久前，家住南安霞美镇四季康城小区的王先生因噪声扰民问题，与楼上邻居刘女士闹矛盾，两家人吵得不可开交。物业劝说无果后，小区“大联调”工作专班介入调解，最终两家人握手言和。

记者获悉，自全市物业管理提升专项行动开展以来，南安市注重发挥“两代表一委员”（基层党代表、人大代表、政协委员）等各界热心人士作用，助推小区物业管理水平全面提升。日前，霞美镇建立“大联调”进小区机制，在全镇16个小区都成立“两代表一委员”加入的调解专班，致力于在解决投诉问题的过程中，促进物业服务品质和群众获得感提升，实现小区投诉件下降。

□融媒体记者 陈灵 通讯员 卢景龙 文/图

现场受理投诉

专班化解矛盾

南安市人大代表李榕生同时也是安置房小区霞美佳苑的业主，获知霞美镇政府为了提升物业管理水平而推行“大联调”进小区机制时，他主动请缨成为霞美佳苑“大联调”工作专班的驻点人大代表。近日，记者来到该小区，可见小区干净整洁、老人孩童悠闲游乐，物业服务中心门口摆放着一块写着“霞美镇‘大联调’霞美佳苑小区现场受理服务点”的立牌，服务范围涵盖邻里纠纷、停车问题等。“小区于2017年交房，共14栋电梯房和3栋楼梯房，安置户分批入住，目前入住约500户。”李榕生介绍，安置房的业主过去多生活在自建房，住进楼房后无法马上适应，有时矛盾纠纷源于小事。“如果在他们‘争一口气’前，第一时间帮他们把气顺了，纠纷也就化解了。”他说，他很乐意为邻里和谐出一份力。

随后，记者又来到四季康城小区，在出入口也看到该小区受理服务点的立牌，桌上的投诉受理登记表已记录了几条业主投诉，如“楼上很吵”“跳广场舞很大声”“店门口有人摆摊”“宠物狗未牵绳”等，每一条都有相应的处理结果。小区党支部书记黄延艺介绍，小区两期共4300多户，因地处泉州市区与南安交界处，小区入住率高，多数业主户籍和工作地均非霞美镇，“大家来自天南地北，互不相识，纠纷和投诉相对较多。”

不久前，该小区业主李先生因楼上漏水致自家天花板损坏，与住在楼上的吴先生产生纠纷，双方争执不下。党支部和专班介入调解后，吴先生同意进行开挖补漏，而李先生得知吴先生家经济较为困难后，也愿意自己承担部分费用。“矛盾纠纷发现在早、化解在小，有利于促进邻里和谐。”霞美镇人大主席、四季康城二期专班领导黄银波说。

代表委员活跃

积极参与治理

负责霞美镇物业管理提升专项行动开展的黄银波，向记者介绍“大联调”投诉事项处理流程：每个小区成立由1名镇政府科级领导带队的工作专班，成员包括“两代表一委员”。小区出入口等醒目位置会设置投诉受理点，物业公司负责核实调查并先行处理，无法处理时，由工作专班协调属地村委会、相关部门联合处理。如果仍调解不成，再转司法调解或引导依法诉讼。“我们在以往的工作中发现，小区投诉件数量反映了小区居民的幸福指数。因此全市物业管理提升专项行动开展后，霞美镇以降低投诉数量入手，建立‘大联调’机制，挑选本小区或居住在附近的‘两代表一委员’加入，发挥他们在小区引领性与桥梁性作用，促进物业服务品质和群众获得感提升。”他说。

不只在霞美，“两代表一委员”的身影还活跃在南安多个小区。记者从南安市政府获悉，今年11月以来，南安市委组织部会同人大、政协摸排，精选180多名素质能力强、群众威望高、履职表现好、时间精力多的“两代表一委员”，引导其积极牵头或带头呼应业委会组建，担任小区业委会成员或筹建顾问，进一步提高业委会参选率和红色覆盖率，目前已有6名“两代表一委员”担任业委会主任，30余名担任委员或顾问。同时，在社区、小区设立40个“两代表一委员”联系群众活动室，发动300多名“两代表一委员”投身小区建设。如四季家园小区党支部探索“党建引领、代表牵头、多元参与”治理模式，通过设立人大代表联系群众工作室，有效解决小区出入口交通隐患、地下车库油漆环氧、充电桩设置、智慧停车项目等矛盾问题。