本报讯 （融媒体记者陈灵 通讯员洪莹莹）近期，南安柳城街道创新接访模式“五步法”，通过引导分流、对接移交、多元化解、限时调解和结果反馈，把信访工作做到群众心坎上。今年来，街道联合调解中心共参与接待初信初访78件，其中经调解息诉息访75件，调解后未发生反弹情况。

据介绍，对适用调解处理的信访纠纷，调解员会向信访人阐明人民调解的优势，引导信访人选择人民调解化解纠纷，经其同意，立即启动联合调解程序，现场调解信访矛盾；对不适合人民调解的事项，视情分流至街道信访办或有关部门、村（社区）办理，根据需要联合调解中心协助进行化解；坚持协作联动，整合司法所、信访办、人民调解组织等资源，加强各单位、各部门间的沟通交流，对可能激化升级的矛盾，以专报形式直接向街道党政主要领导汇报，争取支持；普通矛盾纠纷事项调解案件一般在15日内完成，疑难复杂的在30日内完成。在规定的时限内未达成调解协议的，联调中心终止调解并引导当事人通过其他合法途径解决；调解结束后，联调中心及时将调处结果反馈至信访办。信访办、联调中心分别按照各自要求建立工作资料台账，并做到资料共享。