早晨走进泉州台商投资区百崎乡福隆花园小区，总能看见一抹忙碌的身影。她总是满面笑容，带着一腔热情奋斗在第一线，展示出一名物业服务工作人员恪尽职守、乐观向上的精神风貌。她便是百崎乡福隆花园物业经理黄诗儿，10年来在平凡的物业岗位上兢兢业业，让业主收获更多的幸福感与安全感。

检查保安保洁工作、查看小区绿化、巡视楼层情况、帮助业主解决问题……这便是黄诗儿每天上班后的工作。“小区物业的工作烦琐，但是解决多了也就有经验了。”黄诗儿告诉记者，前不久他们刚帮助小区几名业主解决了家中漏水的问题。11月底，有名住在5楼的业主向物业反馈天花板有水印的现象。“遇到漏水现象第一反应都是从楼上找问题。”她说，然而找来的师傅并没有在6楼检查出问题。第二天，7楼业主也向物业反馈厨房渗水情况。黄诗儿与同事根据经验进行排查，最终发现9楼一户水表一个月走了500多吨水，检查后发现是洗衣机进水管破裂。经过前后4天的排查和维修，他们最终帮助家中渗水业主解决了问题。

“做物业服务就是要落实每一件小事，才能营造更好的小区环境。而打造一个用心用情为业主服务的物业团队格外重要。”黄诗儿说，除了提升自身工作效率，为业主解决问题外，她在加强人员管理，提升物业服务标准化、精细化、规范化水平上，也不断探索着。近年来，她通过建全激励机制与绩效考核，营造积极向上、竞争有序的工作氛围，有效提高团队的工作效率和执行力。

而成长为一名合格的物业经理并非一朝一夕的事。黄诗儿毕业后机缘巧合进入物业行业，至今已近10年。她回忆道，她刚进入这个行业时，很容易紧张和害羞，遇到业主有问题找物业时也存在害怕的情绪，甚至还跟人吵架气到流眼泪。随着工作经验的增加，她学会了耐心解答和良好沟通的技巧，总是能解决工作上遇到的各种问题。10年里，黄诗儿用实际行动赢得广大业主的赞誉和信赖。“多年来听得最多的就是谢谢，但是我们服务行业为业主解决问题都是应该的。”她表示，她今后将继续在平凡的物业管理岗位上兢兢业业，带领同事不断探索，激发小区治理新活力。

（融媒体记者 郭芳蓉 文/图）