□李英锋
“白天上班、晚上学艺”,近来,全国多地的夜校火热“出圈”,凭借超低的价格、丰富的课程,成为不少年轻务工者利用“夜”余时间为自己“充电”的不二选择。然而,记者走访发现,夜校火爆的同时,也衍生出课程收费乱、内容质量不高、学员难维权等乱象。相关夜校工作人员建议,选择夜校一定要谨慎辨别,理性选择,避免上当。(12月14日《工人日报》)
夜校是年轻人的“加油站”,因其灵活的时间安排和课程的实用性呈现出“友好型”培训特征,契合了年轻人“八小时之外”的学习需求,有助于提升年轻人的综合素质,增强年轻人的就业竞争能力,丰富年轻人的生活情趣,也有助于年轻人释放压力、拓宽社交空间。
然而,有些夜校充斥着种种套路和乱象。有的消费者遭遇虚假误导宣传,夜校的收费、课程内容、开班人数等与宣传不符;有的消费者遭遇夜校低价引流、高价续费;有的消费者在夜校没有学到任何想要的“干货”;有的消费者陷入退课退费困境……种种问题拉低了消费者的夜校学习体验,侵犯了消费者的权益,让一些消费者感觉上了一个“假夜校”。
不能让夜校沦为野蛮生长的“野校”,不能让某些夜校肆意地利用消费者的“充电”热情,割消费者的韭菜。市场监管、教育等部门应联合相关培训或教育行业协会,进一步完善有关夜校培训的规则和标准,拉出夜校培训行为负面清单,划清法律底线,引导夜校培训机构增强自律意识,守法诚信经营,公平参与竞争,优化课程设计,提升课程质量,并对夜校尤其是民办夜校缺乏培训办学资质或必要师资、虚假误导宣传、不明码标价以及连环套路式收费、利用格式合同加重消费者的责任、课程粗制滥造等问题进行重点治理,该约谈约谈,该处罚处罚,该取缔取缔,该曝光曝光。监管部门应畅通投诉举报渠道,广泛收集夜校的问题线索,也为消费者提供高效的维权服务。
监管部门还有必要建立夜校信誉评价制度,根据日常监管情况和消费者投诉举报情况,动态评估夜校的信誉状态,发布资质齐全、诚信宣传、收费规范合理、课程质量有保证且消费者评价较高的夜校白名单,以及问题较多、消费者差评较多、被处罚、被取缔的夜校黑名单,既给夜校施加信誉监督的压力,也满足消费者的知情权,助力消费者擦亮眼睛,规避套路和陷阱,作出理性选择。
工会、共青团、妇联、高校、公共图书馆等单位应顺应年轻人的夜间学习需求,充分挖掘、整合夜校培训资源,增加公益性或普惠性夜校培训供给,并丰富夜校培训内容,提升夜校培训的多样性、适配性、便利性,给消费者提供更多价低质高的夜校培训选择。
当然,消费者在选择夜校之前,也应做做功课,查验夜校的资质、师资、场地、设备等,了解夜校的培训内容、质量、收费模式、消费者评价等情况,并保留夜校的宣传信息、承诺信息或沟通信息、收款信息等,在遭遇侵权后积极进行维权。