为加强对住宅项目物业经理、保安员的规范管理，从明年元旦起，泉州住建、公安部门将联合对全市物业经理、保安员服务质量实行星级评定，并根据评价情况实行差异化分类管理：获评四星、五星，将被通报表扬并优先推荐评先评优；连续2年被评为三星，被列入行业重点监管对象；对评为不定星的，将采取约谈物业服务企业法定代表人、建议调整人员等措施。

住宅小区是城市的最小细胞单元，小区物业服务是城市治理中的“关键小事”，对于提升群众生活品质、城市安全运行、社会和谐稳定意义重大，物业服务的好坏直接影响群众的获得感、幸福感、安全感。但当前在泉州各地，不少住宅小区都存在业主与物业矛盾纠纷多的共性问题，陷入“业主不满意物业服务—物业收费难、缴费率低—物业企业降低服务标准来达到收支平衡—更多业主不愿意缴费”的恶性循环。

此次，泉州对物业经理、保安员服务质量实行星级评定，正是通过管住“关键人”来推动解决“关键小事”的精准出招破局，对规范物业企业自律行为、促进小区精细化管理、提升物业服务水平具有重要意义。

物业经理要找准定位，要当小区“大管家”，不要当“大当家”。现实生活中，不少物业经理把工作职责主次颠倒，把服务业主变成管理业主，不尊重业主权利，该公示的不公示、该公开的不公开、该业主做主的不征求业主意见。有些物业经理甚至与“沙霸”“搬霸”等不法人员勾结，因私吞停车费、虚报服务人头、非法侵占业主公共收益等被绳之以法现象屡见不鲜。在部分小区违规装修屡禁不止的背后，也有物业经理收受好处、放任不管的身影。这些现象反映出一部分物业经理诚实信用与职业道德的缺失，也暴露出监管的漏洞。此次，泉州住建、公安部门对物业经理服务质量星级评定详细列出负面清单，比如物业经理存在挪用或侵占小区公共收益，或因履职不到位导致物业服务区域发生火灾、电梯伤人、内涝等安全事故，将直接评为不定星；采取停水、停电或其他违规方式催缴物业服务费的，也将被扣分。这些举措在给广大物业经理上好“紧箍咒”的同时，将倒逼他们切实建立起良好的职业形象，在管好团队、做好各类基础性服务的同时，紧贴业主需求，积极提供创新化、专业化、智能化物业服务，全力提升小区居民幸福指数。

保安员要切实担责，要当小区“守护者”，不要当“守门员”。不少小区保安员每天活动半径就在保安室，既未开展小区日常巡逻工作，也未定期进行安全隐患排查，平时懒得管事，还常与业主发生冲突，导致业主满意度低。实际上，保安员所坚守的岗位是“服务岗”，也是“形象岗”“救命岗”，如何提升保安员群体的职业素养，关系小区安危、业主利益。以晋江为例，当前在开展住宅小区管理品质提升专项行动中，以提升全市物业保安形象、开展物业保安规范化试点建设为抓手，对全市330个住宅小区基础数据逐一摸排建档，梳理和背景审查2702名保安，共清退或转岗保安员44人，同步开展83期物业保安员轮训，基本实现物业保安员全员轮训工作，并发动75个小区580名保安员加入警保联勤联动体系。希望全市各地在推进物业保安员职业化、正规化、专业化建设方面持续出招，常态化抓好拉练比拼，推动他们在维护小区安全、保障居民生活秩序、提升居民满意度等方面发挥更加重要作用。

要管好“关键小事”，就得先管住“关键人”。期待泉州各地在开展物业经理、保安员服务质量星级评定中，建立精治善治、动态监管长效机制，充分释放“正向激励、逆向惩戒”效应，推动广大物业服务企业标准化、规范化、精细化、常态化建设，努力打造高品质物业服务，更好地托起小区居民稳稳的幸福。