物业纠纷多元化解、司法助力社区治理、法律服务疏通堵点、普法宣教扩面增效、物业管理深度融合……

“小物业”关系“大民生”，物业既是事关群众幸福感获得感的“关键小事”，也是社会治理的“民生大事”。今年以来，泉港区充分发挥司法行政系统“一个统抓、五大职能”，聚焦物业管理中的痛点难点热点问题，靠前服务、务实作为，把推进物业管理提升与深化拓展“三争”行动结合起来，为构建和谐稳定的社区环境提供有力司法服务保障。

司法调解在社区

矛盾纠纷化解“直击痛点”

“多亏了法官和调解员不厌其烦帮助我们业主和物业公司进行沟通、协调解决问题。”近日，峰尾镇某小区居民陈先生很开心，对前来帮助调解物业纠纷的法官和社区调解员连声道谢。

据了解，该小区曾长期陷入业主物业费欠缴与物业公司服务不到位的“死循环”中，居民与物业的矛盾频发。泉港区人民法院了解情况后，立即委派经验丰富的法官与特邀调解员先行介入调解，通过逐户走访了解居民诉求、与物业公司详细沟通运营困难等方式，掌握双方核心矛盾。经过多轮耐心调解，双方最终达成和解协议：物业公司承诺限期改善服务质量，增加保洁频次、及时维修公共设施等；业主则补缴所欠物业费，并承诺今后运用合理的方式依法维权。

“今年以来，我们开展了物业管理‘五升两降’专项行动。对于物业纠纷，优先引导诉前调解，联动区物业纠纷人民调解委员会、致和诉前人民调解委员会诉前化解物业纠纷86件，强化诉中发力，创设‘诉前调解+支付令+示范诉讼’三阶模式，发出支付令66件，引导业主自动缴清物业费36.83万元。”据泉港区人民法院立案庭副庭长林勤富介绍，他们采用新方式、新思路助力物业纠纷化解，切实提升调解成效。

这是泉港区坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动完善物业纠纷多元化解工作格局的一个缩影。

目前，该区已经建立1个区级、11个社区物业调解委员会，全面更新物业纠纷人民调解委员会组成人员，通过加强矛盾纠纷源头预防，指导社区人民调解委员会积极参与物业领域矛盾纠纷的大排查大化解，努力实现“小事不出社区”。今年以来，共排查物业管理纠纷107起，调处成功105起。

司法援助在社区

公共法律服务“疏通堵点”

锦祥社区是一个典型的开放式小区。今年，锦祥社区将18个无物业小区整合成5个物业服务网格，通过公开招投标的方式，引进碧桂园物业进行服务。日前，锦祥社区举行业主委员会选举大会，山腰法官工作站抓住这个契机，组织法官为业主提供法律援助。

在选举现场，法官与业主们面对面交流，围绕业主大会与业主委员会的权利职责、物业服务与管理、专项基金的使用和管理等业主关注的热点法律问题，进行了深入浅出的讲解。投票过程中，大家踊跃发言提问，法官从法律适用、基层自我管理及弘扬社会道德风尚方面进行解答。

基层治理“法”不可缺，“理”不可少。今年以来，泉港区充分发挥司法参与物业管理、服务物业管理作用，促进社区和谐自治。

一方面，泉港区人民法院主动延伸司法服务，开展“法治体检进物业”活动，法官定期深入辖区各物业企业，从合同签订、服务流程、费用收取到纠纷处理等各个环节进行全面“体检”，为物业管理的健康发展开出“调理良方”。

另一方面，该区召开村居法律顾问参与物业管理提升专项部署会，安排全区17名律师和9名基层法律服务工作者挂钩119个社区法律顾问，指导社区法律顾问深入社区居委会、“党建+”邻里中心、社区综治中心，为社区和群众提供优质高效的法律服务，并建立“一社区一联络员”制度，实现社区法律援助联络员全覆盖，指引、帮助符合条件的社区居民获得法律咨询、申请法律援助等法律服务，让群众办事更方便。

自社区法律顾问和法律援助联络员制度实施以来，全区共解答重大事项法律咨询53次，协助处理社区其他法律事务80次，办理法律援助216件，接待群众来访咨询443人次，解答12348法律热线咨询3130件，为受援人免收法律服务费用133.92万元，为受援人挽回损失229.98万元。

司法宣传在社区

法律知识科普“消除盲点”

日前，山腰司法所联合街道综治办、统战办深入锦祥社区住宅小区，开展物业管理普法宣传活动，把小区物业管理法律法规送到居民家门口，助力物业管理提升专项行动。

“小区要成立业主委员会，需要满足什么条件？”“车辆停放车库被剐蹭，物业该不该赔偿？物业服务不到位，还要交物业费吗？”

活动现场，针对社区居民较为关注的“物业服务合同纠纷维权”“物业服务费缴纳”等物业管理问题，司法所工作人员、街道专职调解员依照《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等相关条款，为社区居民答疑解惑。

“我之前就关注到成立小区业委会的消息，但是不了解这是做什么的。通过工作人员的介绍后，我们都非常支持成立业委会。”居民庄阿姨开心地说。

学法懂法始于心，守法用法践于行。今年以来，泉港区广泛开展小区普法宣传，解读“难点”、消除“盲点”，推动社区物业管理水平再提升。

该区不断加强物业管理相关法律法规普法宣传，落实“谁执法谁普法”的普法责任制，指导相关部门将物业有关法律法规列入重点宣传内容，明确普法宣传任务。拓宽“以案释法”渠道，录制推送“锦绣之声”物业专题以案普法广播，在锦绣广场、永嘉法治文化街区和有条件的小区进行循环播放。编印《泉港区物业法律法规典型案例汇编》宣传手册，提高物业行业依法服务水平，增强物业和业主的法律意识。积极利用“泉港司法”平台载体，及时推送物业管理法律法规，推动物业管理法律法规宣传进网络，扩大宣传覆盖面。

“截至目前，物业法治宣传活动共计发放资料500余份，解答群众咨询130余人次。”据泉港区司法局副局长钟娟丽介绍，目前，他们已在全区营造出“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治氛围。

（洪坤泽 康丹妮 杨超超）