□郭元鹏

最近，某地市民李女士查阅一年来的手机账单，发现月话费套餐的金额不知为何多了58元。话费套餐优惠其实有时限，宽带免费升级仅限试用期，App低价会员费仅限首月……记者调查发现，生活中的一些优惠套餐背后常有“沉默扣费”情况，消费者一不留神就多花了钱。（1月2日《宁波日报》）

《消费者权益保障法》早就赋予消费者知情权。然而，在电信消费领域，不少消费者却遭遇“沉默扣费”，比如有消费者此前办理了每月140元的套餐，在不知情的情况下变成每月198元；有消费者一次性预缴三年宽带费用，家里却突然断网并欠费上千元……

“沉默扣费”的本质是对消费者知情权的侵犯。在许多优惠活动的宣传中，运营商往往以各种方式隐藏了费用的真实情况，或是模糊了费用的具体条款。当消费者在享受优惠的同时，不知不觉中就成了“被宰的羔羊”。

问题是，这种惯用的伎俩，并不算高明的花招，何以屡屡见效？“沉默扣费”不管涉及的资金多少，这都不只是钱的事。消费者要敢于当“不沉默的羔羊”，当发现自己的权益受到侵犯时，应当勇敢地站出来维权。不管是被“沉默扣费”的资金是几百元，还是几十元，就算只是几元钱，也值得较真，因为我们每一次的沉默不语，就是对“沉默扣费”的放纵，只会让运营商越来越嚣张。

“沉默扣费”的危害性不容小觑。它损害了消费者的利益，消费者在不知情的情况下被扣费，导致经济负担增加。它破坏了市场的公平竞争环境，影响了消费者的消费体验。

“沉默扣费”不能总靠消费者自己较真，不能总靠媒体曝光。监管部门是维护市场秩序的责任主体，对于“沉默扣费”现象不能再“沉默不语”。可以看出，运营商之所以敢于用“沉默扣费”的方式侵犯消费者的权益，赚取不义之财，就在于不是所有的消费者都能发现问题，也不是所有发现问题的消费者都愿意为了几十元钱去四处奔波维权。作为监管部门就要“该出手时就出手”。一个方面要制定完善精细化的监管体系，对各种收费行为进行约束；另一个方面要加大打击力度，提升违法成本，绝不姑息，让运营商“不敢胡来”。

总之，“沉默扣费”是对消费者权益的严重侵犯，必须予以高度重视，制定完善监管体系，加大打击力度，以维护消费者的合法权益。