主持人：无需立即付款，不占用现金，过期自动取消，核销后产生账单……最近，一些在线旅游服务平台推出“先囤后付”的酒店预售模式，吸引不少消费者的眼球。不过，也有消费者反映，其购买的酒店预售套餐在使用时遇到无法预约、不能升级房间、临时加价等问题。对此，您怎么看？

本期嘉宾：王军荣、江德斌、鞠实

降低顾客决策成本

□王军荣（教师）

酒店“先囤后付”的确很能吸引消费者眼球。一方面，无需立即付款，过期自动取消，核销后产生账单，有效期长达数月，另一方面消费者预订时能享受到比日常挂牌价更优惠的价格，核销期限内也无需担心酒店涨价，即使行程有变，由于未付款也不用承担损失。

“先囤后付”为消费者降低了决策成本，减少了提前预订的后顾之忧，因而成为酒店行业招揽顾客的新“流量密码”。

根据携程数据，2024年“双11”酒店订单中预售订单占比超八成，作为酒店行业的一种新的营销模式，“先囤后付”能帮助酒店提升营业额，提高市场占有率。

“先囤后付”的酒店预售模式是拉动旅游消费、实现商家与消费者双赢的妙策。因此，各家酒店都要以诚信为本，真正让“先囤后付”利好消费者，推动全国春节旅游市场的进一步升温。

只是看上去很美

□江德斌 （职员）

所谓的“先囤后付”预售模式，只是看上去很美，市场意义非常有限。由于不需付款，消费者可以随时取消，使用时又可能遇到酒店无法预约、临时涨价等，且双方都不用支付违约金，这导致预售订单就是一个空头承诺，对双方都无约束力，虚有其表罢了。

预售有效期长达数月，而消费者的出行时间、线路规划等存在很多变数，经常会发生行程临时取消、改期、变动等情况，亦导致酒店预售订单的履约受到影响。在这种不确定性较大的情况下，双方为避免经济损失，都不愿意承担毁约责任，自然不会附加毁约赔偿条款，又进一步降低了核销率，使得0元囤酒店彻底沦为营销工具。

事实上，酒店本身就可以免费预订，一般采取电话、网络预约的方式，消费者提前告知需要入住的人数、时间、联系电话等，酒店会如约保留客房。如果超时未办理入住手续，又没有及时通知酒店需要调整时间，那么酒店就可以自行取消房间，或者将其卖给其他消费者。同时，酒店还可以付费预订，消费者需要支付定金或房费，其他流程都是一样的，如果消费者未入住，定金或房费不会退还，如果酒店违约，则需要退赔消费者的损失。

由此可见，所谓的“0元囤酒店”，实际上就是免费预订房间，只不过新瓶装旧酒，名字换了个“马甲”，吸引年轻人的眼球罢了，并无真正的市场价值，还会诱发各种消费纠纷。

强化监管与自律

□鞠实（评论员）

“先囤后付”模式的积极意义不言而喻，但是火爆的背后也隐藏着乱象。一些消费者在购买酒店预售套餐后，却在使用时遇到了无法预约、不能升级房间、临时加价等问题。

这些问题的出现，不仅损害了消费者的合法权益，更破坏了市场的公平竞争秩序。消费者对于“先囤后付”模式的信任度在下降，市场的健康发展也受到威胁。如果这些问题得不到有效解决，将可能导致消费者对于整个在线旅游服务平台的信任危机，进而影响市场的长期发展。

要破解“先囤后付”模式中的乱象，关键在于建立健全监管机制，强化监管与自律。首先，监管部门应加强对在线旅游服务平台的监管力度，明确预售产品的退改签规则、价格变动机制及违约责任等关键条款。对于违反规定的行为，应依法予以处罚，维护市场秩序和消费者权益。同时，鼓励平台建立透明的评价体系和投诉处理机制，让消费者能够真实反馈使用体验，为后来的预订者提供参考。

其次，酒店和平台应树立诚信经营的理念，坚守承诺，确保预售产品的兑现。对于可能存在的变动情况，如节假日加价、房型调整等，应提前告知消费者并说明理由，避免信息不对称导致的误解和纠纷。酒店还应加强内部管理，提升服务质量，确保消费者在使用预售产品时能够享受到与正常预订相同的待遇。只有这样，才能为消费者提供更多优质、便捷的旅游住宿选择。